中共湖南省委老干部局

　　近年来，湘西自治州健全“一人一策”制度，坚持“四个精准”服务，有力推动离休干部“一对一”精准服务工作落实落地。

精准掌握基础信息，细化服务指标

2019年10月，湘西州结合前期调研摸底情况，统一印制《湘西自治州离休干部“一人一策”精准服务手册》，发放到离休干部本人及所在管理服务单位。“一人一策”精准服务手册准确记录离休干部的基本情况，并列出离休干部“享受政策待遇及服务情况”内容。龙山县创新制定政治学习、“两项”待遇、生活护理、困难帮扶、医疗保障、节日慰问等六大类20多项服务措施，为离休干部发放医疗服务册、政策解读手册100余册。花垣县公安局、司法局将“一人一策”制度延展到退休干部。州商务局针对离休干部能自理、部分自理、不能自理等3种不同健康状况，单独居住、与子女居住、外地居住3种不同居住情况，建立详细信息清单，做到精准联络服务。州委办、州财政局建立完善离休干部信息档案，做到离休干部家庭住址、联系方式、职级待遇、健康状况、服务需要“五必清”，全面、及时、精准掌握离休干部的身心状况和存在困难等信息。

精准落实两项待遇，实化服务项目

　　每年春节前后，州委书记、州长都会亲自带领州级离退休干部赴全州各县市现场参观、考察调研，让离退休干部实地感受全州经济社会发展变化。州委老干部局每年坚持由局领导带队，分别前往北京、南京等地，走访慰问易地安置和长期异地居住的离休干部及遗孀，近三年共走访慰问32人次，送去慰问金6.4万元。州委统战部、州供销联社等单位成立“一对一”服务专班，明确责任领导和专职人员，采取常入户、常联系、常交心“三常”工作方式，一月上门走访服务一次，及时掌握情况、沟通感情。凤凰、保靖等县市创新施行“月敲门、季走访”制度，明确领导干部、专职人员、离休干部“1+1+1”精准保障服务，确保服务措施落到实处。精

精准排解急难愁盼，深化服务内容

近三年，共为237名特困离退休干部及遗孀核发帮扶资金45万元。州粮食局、州公路养护中心建立“邻里互助义务助老”帮扶机制，开展应急救助服务，对离休干部急病、急事等困难提供应急服务。州委办、州人大办、州司法局针对易地安置或异地居住的离休干部，采取一月一次电话或微信问候，一年一次异地上门看望，及时做好易地安置管理费缴纳、异地住院医疗费报销、党费收缴等工作。为解决离退休干部党员活动场所不足等问题，出台《关于实行“以补促建”加快推进“美在金秋”老党员之家品牌建设工作实施办法（试行）》，扎实推进“老党员之家”建设，全州建成“美在金秋”老党员之家285家，切实增强了老党员老同志的参与感、获得感、幸福感。

精准对接社会资源，优化服务品质

针对离休干部整体进入“双高期”，在思想观念、活动方式、服务管理等方面都出现新需求，积极探索社会化服务新模式，打造老干部工作部门、第三方服务机构和老干部家庭“三位一体”的社会化服务体系。发动老干部工作人员上门为精准服务离休干部开展调查，收集离休干部医疗、康养、家政等各种个性化服务需求的相关信息，按照一人一策标准，建立离休干部服务需求信息库，细化社会化服务具体项目清单。同时，制定完善离休干部与服务团队、助老人员的沟通联系制度。老干部足不出户，打电话下单或是直接联系助老服务，就有服务人员及时上门，把精准服务送到家。永顺县为离休干部制定爱心服务联系卡，卡上注明常用的医疗医保、水电气服务及组织、财政、人社、老干的办公及工作人员电话等，方便老干部有事随时联系，及时得到相关服务。州商务局针对离休干部家政保洁、生活照料、精神慰藉、困难补助等5类需求，引入社会购买服务，建立个性化服务清单，提供更加便利化、优质化、精准化的养老服务，更好地满足离退休干部对美好生活的期待，让他们安享幸福晚年。

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