中共湖南省委老干部局

为贯彻落实习近平总书记对老干部工作提出的“用心用情、精准服务”的要求，衡阳市委老干部局打造“致老敬恭”精准服务品牌，创建智慧养老服务平台，为老干部提供助餐、助洁、助急、助医等多样化个性化服务，及时解决老干部“急难愁盼”问题，打通服务老干部“最后一公里”。

筑牢保障助力项目“为有源头活水来”

领导重视到位。市委常委会专题听取老干部工作汇报，强调要坚持用心用情，继续深化“我为老同志办实事”活动，认真开展离休干部“一人一策”精准服务，用好信息化建设成果，助力老干部更好地适应和享受信息化便捷生活。市委组织部、市委老干部局结合实际，相继出台《关于一人一策精准服务离休干部的意见》《衡阳市“一对一”服务离休干部工作制度》。资金保障到位。从2016年起，将“敬老致恭”专项经费纳入财政预算，按每人每年2000元额度为市直单位离休干部购买家政服务，当前累计保障资金达300余万元。资源引进到位。积极对接社会养老服务机构，将老干部养老保障、生活照料、医疗保健、文化教育纳入社区为老服务体系。通过公开招标市场化运作，让实力过硬的社会养老服务机构承接项目，为精准服务有力实施奠定坚实基础。

数字赋能助推项目“但凭东风上青云”

对标精准服务，在“准”字上下功夫。服务机构依托离休干部“一对一”档案，为每名老同志建立“一人一策”信息台账，并根据老干部身体状况、需求差异等指标，将服务对象划分为“七类三色”，对有重特大疾病、生活不能自理、空巢（独居）、有特殊需求的群体进行了红色特别标注，列为重点关注对象，为精准服务提供有效信息支撑。探索服务模式，在“新”字上下功夫。“敬老致恭”智慧养老服务平台（APP）是一款专注于老年社会工作及政府项目管理的社工类服务软件，拥有一键呼叫管理系统，业务涵盖家庭保洁、日间照料、生活辅助、无障碍出行、康复护理、精神慰籍等40多个项目。老干部可以通过手机客户端或24小时服务热线实现点单服务。紧跟信息化时代，在“智”字上下功夫。借助大数据和云平台等技术，根据老干部实际需求，及时调整拓展服务内容，由初期以家庭保洁、电器维修为主，增加到涵盖膳食配送、康复护理等项目，实现了信息管理动态化、服务定位精准化、监督管控实时化。线下服务覆盖率由70%提升到95%，老干部满意度高达95%。

跟踪问效助就项目“一片丹心向桑榆”

建立考评机制。市委老干部局制定《“敬老致恭”智慧养老服务项目考核验收标准》，在服务项目设置、服务机构场所及配套设施、服务人员资质审查、老干部回访满意度等方面作出详细要求。建立“服务+评价+优化”考评机制，定期对服务情况进行量化考核，实行项目管理绩效考核，确保服务质量和效果。实现智能互联。通过智慧养老管理平台，实现市委老干部局、服务机构、社工及老干部“四方一网智能互联”，实时监控服务动态，确保服务“三全一到位”（即全流程记录、全过程监管、全方面评价和服务保障到位），及时发现并处理各类矛盾问题。汇聚工作合力。建立市委老干部局、原单位、服务机构和老干部家庭协同配合的工作机制，分工负责、协调配合、多方监管、凝聚合力。搭建以服务机构为主体、社工为纽带、信息平台为手段的智慧养老服务网络，推动项目持续向好发展。