中共湖南省委老干部局

武陵源作为湖南旅游龙头上的璀璨明珠，被誉为湖南开放的窗口、迎宾的客厅，先后享有世界自然遗产、世界地质公园、中国第一个国家森林公园、“张家界地貌”命名地等金字招牌。在打造内陆地区改革开放高地中，我们创设了“三站联建、三团联动、三方联合”的助力旅游高质量发展银发人才工作站模式，先后建成各层级工作站（室）14个，发动全区4385名“五老”人员和1058名银发精英，深度服务旅游需求，影响带动10余万游客，拉动经济年均增长2个百分点。

一、“三站联建”，搭建旅游服务平台。一是在全区统设工作站。武陵源助力旅游高质量发展银发人才工作站，设站长1名、副站长5名，由我任站长，主要负责筹划年度工作、组织业务培训、协调日常事宜、研究推进方案。二是区分领域设工作分站。依托乡（街道）、张家界森林公园管理局、社会工作部等单位，设立“银龄耀辉”“德馨传薪”等14个覆盖不同领域的工作分站，由1058名银发人才精准对接旅游服务需求。三是在景区入口设试行点。在标志门、天子山、黄龙洞等景区入口处设9个试行点，各试行点老同志围绕景区不同的特色开展旅游服务工作。通过“三站联建”，确保全域覆盖，并做到人尽其才、才尽其用、用有所成。

二、“三团联动”，提升旅游服务质效。一是设立“峰林银辉”宣讲团。从市委党校、吉首大学、部分单位的老干部中精选19名行业专家，聚焦张家界地貌亿万年成因、旅游经济发展等游客和群众的关注点，开展专业化宣讲50余场次。二是设立“峰林银辉”导游团。组织张家界森林公园管理局、军地坪街道的145名“五老”人员，在各门票站开展旅游“三导”志愿服务，被游客亲切地称之为景区内的“银发红马甲”。三是设立“峰林银辉”演绎团。组织全区35名精通土家族“阳戏”“围鼓”“渔鼓筒”等方面的老艺人，在贺龙公园、天下第一桥等知名景点，开设“土家文化小剧场”。一次，一群韩国游客看完演出后感动地说到，“来中国武陵源，不仅看了大国风景，还听懂了土家故事，这趟旅行太值了，回去后要动员亲友都来武陵源”。这些事儿让我们明白，“三团联动”，才能让武陵源的旅游既有“山水美”又有“文化魂”。

三、“三方联合”，凝聚旅游服务合力。一是各级领导深入指导是关键。省委老干部局对银发人才工作站的机构组建和工作运行高度重视，多次给予支持，文新部长深入基层、亲临现场调研指导。区委也将经费纳入财政预算，专款专用，把办公地点设在区老干部服务中心。二是管理局密切配合是根本。建立了张家界国家森林公园门票站“五老”服务窗口、吴家峪门票站袁谋文党代表工作室等服务阵地，组织银发人才担任“景区服务监督员”，助力适老设施优化改造，开展土家阳戏演艺与培训班等，从根本上解决了一系列难题。三是乡（街道）综合发力是基础。老同志主动上门服务，按照“一乡村一特色，一街道一品牌”的思路，打造示范项目，重点推进了民俗体验、红色研学、绿色科普、康养讲座、土家文化5个文旅融合项目，夯实了工作站的基础。如，协合乡在发展乡村旅游项目时，区政协原副主席杨万喜指导村民将土家吊脚楼木窗、雕花融入民宿装修；懂电商销售的区人大原副主任杜甫言，帮着村民把腊肉、葛根粉做成“旅游伴手礼”。如今该乡的“龙尾巴村高端民宿集聚区”成了网红打卡地，也是境外游客的首选住宿地。此外，由“五老”打造的天子山景区雷锋长廊和军地坪街道“二十四孝文化长廊”，先后吸引了38个省市前来考察学习。

我们虽然退了休，但身子骨还硬朗，能为家乡旅游出份力，是我们的福气。往后我们还要继续跟着“三湘银智”的步伐，把更多的旅游服务经验分享出去，也向大家学习好做法，一起为湖南的旅游发展添砖加瓦！

来源：张家界市武陵源助力旅游高质量发展银发人才工作站卓乐知