中共湖南省委老干部局

针对当前老干部信访工作中的新情况、新问题，怀化市委老干部局始终坚持“老干部信访无小事”原则，用虚心下访、齐心办访、真心回访等“三心”工作法，创新工作思路，改进工作措施，健全工作机制，在解决疑难信访案件、重复上访、越级上访和缠访等方面取得了较好效果。

虚心下访查实情。建立《老干部工作联系制度》，局机关每位领导和干部均分片联系市直单位、13个县市区，每个干部重点联系10名以上服务对象。结合“进千家、访万户，十万离退休干部大调查”等活动，采取主动下访调研与集中专项约访相结合，定点接访与登门拜访相结合，带着问题下去，带着思路上来，收集信访信息点，延伸老干部信访“触角”。对于一些地域性较强、矛盾冲突点较多的地区和破产改制企业，由老干部局局长亲自带队“摆摊设点”，通过与信访对象“零距离”接触，现场查问题、找对策、抓协调、解难题。

齐心办访解难题。在局办公室明确专人负责信访呈送办理、结果答复和建档归案等工作。建立信访首问负责制，明确第一个被来访人询问的干部为“首问责任人”，在问清上访人的意图之后，进行相应的政策宣传和解答，负责引导至相关科室。每周一定为局长接访日，同时设立局长信访邮箱，开通局机关信访热线，对来信、来电的信访案件，3天内给予反馈。建立老干部信访联席会制度，成员包括组织部、老干部局、人社局、民政局、财政局等8个部门，对牵涉面广、情况复杂、影响重大的信访件提交会议讨论，多方协商进行解决，提高办件质量。建立信访公示制度，内容包括信访问题、责任科室、办理时限和办理结果等，在方便上访人查询的同时，营造全社会关注、支持老干部信访工作的良好氛围。

真心回访促满意。建立老干部信访案件回访制度，明确在信访件结案后15日内，由市委老干部局分管领导、相关单位负责人，主动到信访老干部家中进行回访，了解上访人对处理情况的意见，对仍有疑问的要耐心做好解释工作，对提出的新问题和意见的要进一步调查核实，同时认真填写《老干部信访回访单》。在回访工作中坚持做到“三看”：即看工作是否到位、看问题是否排除、看老干部是否满意。今年以来，先后回访8次，有效提高了老干部信访案件办理满意率。