中共湖南省委老干部局

案例背景

省交通运输厅机关共有离退休老同志127人，他们主要存在以下生活困难：一是部分老同志年龄偏大。厅直单位12位离休干部，最大的99岁，最小的90岁，平均年龄93.6岁。厅机关离退休老同志平均年龄78岁，80岁以上的32人。二是部分老同志身体欠佳。10位老同志身患重病，医疗费用高，家庭经济收入较少，生活难以自理。三是运用信息化能力较弱。会上网、能熟练使用智能手机在网上购买物品、进行老年认证的人数不多，“数字鸿沟”现象还较为普遍。针对这些情况，省交通运输厅成立“一团火”助老志愿队，坚持上门服务，为他们及时解决实际困难。

主要做法

（一）党组高度重视，部署专项工作。一是明确任务。厅党组先后制定了《离退休干部荣誉退休制度》《厅机关走访慰问制度》，2022年又将做好离休干部和困难老同志服务工作列入专项重点工作，实施每月一调度，每季度一总结。二是调查摸底。对厅机关离退休老同志基本情况进行全面调查摸底，将13位身患重病、医疗费用高，家庭经济收入较少、生活相对困难的老同志，纳入重点帮扶对象。三是制定方案。按照“用心用情，精准服务”的思路，围绕“积极主动，上门服务，做出精品”的目标，制定了志愿服务老同志的具体实施方案。

（二）组建志愿队伍，明确责任分工。一是宣传发动。提高全厅同志参加志愿服务的思想认识和积极性，为活动开展打下基础。二是组建队伍。2月中旬，成立了由离退休人员管理服务处处长为队长，厅机关办公室等相关处（室）同志参加的湖南省交通运输厅“一团火”助老志愿队，并定制了队旗、队徽和队服。三是明确任务。围绕预定的工作目标，进行了任务分解。比如厅离退处负责确定每次志愿活动帮扶对象、时间和目标要求，负责召集志愿者，牵头落实帮扶工作，做好台账记录，总结工作经验，撰写新闻报道。厅人事处、厅直机关党委、后勤服务中心等均承担了具体任务。志愿服务队坚持每季度为每位重点服务帮扶对象上门服务一次，重大节日（学雷锋纪念日、建党节、国庆节、老人节）必须开展志愿帮扶活动。

（三）坚持精准服务，落实服务效果。一是上门聊家事，开展连亲情活动。帮扶服务对象中，大部分老同志没与子女住在一起，生活上有诸多不便，心理上孤独。按照志愿服务实施方案，志愿者坚持主动来到老同志家中，像子女一样嘘寒问暖，聊天谈家常，检查家中的煤气、电表、暖气等生活设施、打扫卫生，干家务活，不是亲人，胜似亲人。二是上门解难题，开展暖人心活动。3年来，志愿服务队共上门为87名老同志免费理发、量血压血糖，购买大米和生活必需品；为42名老同志关心的养老金和福利待遇新政策进行解释，为8名大病后休养的老同志送去慰问金和慰问物资。手把手帮助老同志讲解智能手机操作办法，每年帮助47名老同志在手机上进行养老认证。用轮椅推着行动不便难以出门的老同志，到长沙网红打卡点照相“打卡”等，给老同志带去组织上的关怀和温暖。三是上门疗病情，开展促健康活动。与湘雅附二医院、省交通医院建立看病住院绿色通道，在新老院内各建一个医务室，做到了小病不出门、大病能及时住院。每年举办二次老年健康知识讲座，请湘雅医院名医来厅里为老同志传授保健养生知识，对身患重病，行动不便的高龄老同志（85岁以上的）定期上门巡诊，落实重病医药费报销、特困老同志及家属救济等兜底服务保障工作。四是坚持建台账，开展提质效活动。每次志愿活动结束后，我们做好工作台账，及时进行总结和分析，发出新闻通讯。坚持每季度撰写总结报告，不断改进探索新的服务方式，促进志愿服务活动高质量开展。

工作成效

一是离退休干部服务机制不断完善。各部门共同参与老干部工作，落实工作责任，形成了人人爱老、共同敬老的工作机制和氛围。二是离退休干部幸福感显著增强。通过亲情化、个性化、多样化服务，做实做细“一人一策”工作，离退休干部急难愁盼的问题得到有效解决，精神文化生活不断丰富多彩，个人兴趣特长充分发挥作用，离退休干部的幸福感、获得感、安全感不断提升。三是离退休干部思想觉悟持续提升。老同志非常感谢党组织的关心关爱，参加学习、活动的积极性、主动性持续提高，每逢开会都是感谢和表扬厅党组及工作人员，由原来的牢骚会变成了表扬会。同时，老同志也自觉组织成立了“银龄”志愿队，积极发挥正能量，参与厅关工委、小区物业管理活动，较好地促进了厅机关精神文明建设。

（来源：省交通运输厅）