中共湖南省委老干部局

2025年，在国家广电总局的统一部署和省委老干部局的支持推动下，省广电局聚焦老同志收视“急难愁盼”，将提升老同志收视体验纳入适老化改造居家环境重要内容，同步为特殊困难离退休干部及遗偶提供上门技术服务，破解数字鸿沟，让广电发展成果惠及银龄群体，切实满足老同志日益增长的精神文化需求。活动开展以来，累计服务老同志9.3万余人次，举办现场服务126场，培训老同志7000余人次，上门服务1671人次，解决问题3162个。在全国率先实现14个市州专项服务同步推进、省直机关离退休老同志全覆盖。“重温经典”频道、“经典专区”“线上老年大学”等优质内容，以及“长辈模式”、智能语音遥控等适老化服务广泛覆盖城乡，以广电温度为老同志送上暖心关怀。

一、高位推动聚合力，协同联动促落实。一是强化组织领导。省广电局第一时间成立专项工作组，局党组主要负责同志统筹调度，以党建为引领夯实组织保障，细化工作要求并专题部署推进。二是科学统筹布局。围绕“让老同志畅享优质便捷收视服务”目标，制定工作方案，细化调研摸排、问题整改、服务优化、活动拓展等全流程举措，明确各部门职责和时间节点，为全省工作提供明确行动指南。三是健全协同机制。与省委老干部局联合下发工作方案，召开全省部署推进会，构建广电部门、老干部工作部门、四大运营商“三方联动、信息共享、行动协同”机制，建立常态化督促通报和服务反馈机制，聚焦核心指标开展专项督导，推动活动全面落地见效。

二、党建引领融业务，先锋模范显担当。一是坚持政治领航。局党组高位统筹推动落实，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育集中整治，将提升活动纳入“双治理”整改举措，每月报送进展成效，以政治引领推动工作走深走实。二是强化组织功能。发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，中国广电湖南公司党委、党支部全员动员，建立“24小时响应机制”，制定标准化适老服务细则，开展“广电情暖银龄”志愿服务和结对帮扶，精准对接、跟踪问效，确保问题妥善解决。长沙独居老人张阿姨说“党员同志调电视，比亲人还贴心”。三是推动党建下沉。结合主题党日、乡村振兴志愿服务，推动服务向农村老同志延伸，传递政策关怀。长沙市文旅广电局组建5支党员先锋队，对接20多个社区，服务老同志500余人次，老同志纷纷点赞“党员先锋队到哪，服务就跟到哪，幸福感越来越强！”

三、问题导向破痛点，精准施策解民忧。通过线上线下问卷调研、现场服务、上门服务等方式，精准锁定老同志收视痛点，推出“一户一策”个性化解决方案，打通服务“最后一公里”。一是破解操作难题。免费更换学习型遥控器、推广语音遥控器，实现语音操作和“一个遥控器看电视”。通过手把手教学、推送简易操作手册与教学短视频，化解老同志“数字鸿沟”，退休职工李大爷笑着说“喊一声就能换台，老年人也能跟上智能时代了！”二是整治开机广告。推动开机直达直播界面，联合电视生产厂商指导去除开机广告，维护老同志收视权益。省直机关王叔叔感慨“不用等广告，广电办了件大实事！”三是强化硬件保障。优化43处网络点位，免费更换200余台智能遥控器，实现硬件问题“即报即改、即损即换”。郴州刘阿姨称赞“电视卡壳，师傅当天上门修复还换遥控器，效率太高了！”

四、守正创新树标杆，提质增效暖银龄。一是技术创新优体验。打造大字体、简菜单的“长辈模式”，让老同志看得懂、用得顺。研发子女远程协助功能，推送4K超高清直播，落地“重温经典”频道、老年人大学专属云电视等优质内容，老同志感慨“足不出户就能充电学习、丰富生活”。二是形式创新扩覆盖。在94个老同志集中片区设立“现场服务日”，普及服务内容、培训老同志4000余人次；联合老干部大学、老年协会开展32场现场活动，将服务融入老年人文体场景。老同志纷纷表示“现场教学、领手册，活动接地气有实效！”三是宣传创新聚共识。加强与老干部工作部门对接，将提升活动内容直达老同志群体。通过主流媒体和新媒体立体式宣传，提升活动知晓度与影响力，切实增强老同志获得感和幸福感，营造全社会关爱银龄群体的浓厚氛围。

下一步，我们将以此次会议为新的起点，持续聚焦老同志的新需求、新期待，深化适老化服务，不断丰富优质内容供给，创新智能便捷应用，用心用情、精准服务，让广播电视发展的成果更好地惠及广大老同志，为全省老干部工作高质量发展贡献广电力量！

来源：省广电局