中共湖南省委老干部局

9月15日至18日，我作为省委老干部局青工委委员、省老干部大学青年教务干部，随“湘直青年走基层”第十期走进湘西州永顺县塔卧镇。三天半时间，听课、进村、看旧址、访农户。回来后我反复琢磨：塔卧之行学到的东西，能不能反哺教务服务？这篇手记就是我的思考。

课堂内外：在旧址与情景剧中补课

专家讲习近平党建思想、党的建设总要求和青年干部使命担当，用基层的真事讲理论，不空。调查研究专题课直接点出我们青年干部“不会调研、不敢调研、调研不深”的问题，然后一步步教方法。课堂之外，我们走进湘鄂川黔省委、省军区、省革命委员会旧址，重温入党誓词，听微党课。廉洁教育情景剧《防线》真实还原青年干部成长路上的诱惑与考验，让我深受触动：青春不容试错，底线不可逾越。青年工作经验交流会上，省直单位团组织代表晒品牌、谈做法，我作为青工委委员，坐在台下深感差距。

进村入户：把群众难题接住再送一程

这次培训把课堂直接搬到了村里。我所在的第四组聚焦“医疗帮扶”，分赴颗砂村、塔卧社区、回龙村，入户聊、开小会、查资料、现场核。既翻台账又看灶头，既听干部讲也听群众自己说。在塔卧社区，一户重病监测户让我心里一沉：她的身份证和出院资料均已丢失，报销流程一头雾水，湘西州医疗再救助卡在半路，自付费用高，家里扛不动。

调研不是写材料，是把难处接住再送一程。我们当场协调结对干部联系公安机关补办身份证，用湘雅二医院小程序帮她申请病历复印。又和社区医保专干一笔一笔捋清后续报销流程，协调推动实现一站式报销。更揪心的是，这名患者口腔癌术后长期留置鼻胃管，家住山区、下山看病难，本该每月换一次，结果拖了两个多月没换。组里的医护同事二话不说，当场消毒、换管，又帮着预约好去长沙复查的时间。站在灶头边，看着老人眼里那点光，我突然懂了：“深、实、细、准、效”不是写在纸上的要求，而是攥在手里的温度。

带回办法：把塔卧经验用在教务全链条

回校后我一条一条对：塔卧那套“入户访谈、小型座谈、查阅台账、现场核实”的办法，放到老干部大学一样管用。教务室排课、招生、管理学籍，干的其实就是连接学校和学员的“最后一公里”——老同志坐在教室里，就是我们的“群众”。这套方法，得落到教务全链条里。

课程不能只排已有的，要排学员需要的。像在塔卧逐户核实那样，用好课程需求调查、随堂听课、学员座谈和功能型党支部反馈，既看报名数据，也听课堂上的真实感受；既看课程体系完不完整，也看老同志能不能坐得住、学得会、用得上。让课程供给从“我们有什么”变成“学员需要什么”，多开小班课、精品课，把实用课程开扎实。

通知发了不等于事办了，流程要讲清楚。塔卧那户群众报销难，就难在政策不清、流程不明。教务服务不能只发一纸通知，要依托“三湘老干部e家”和校属新媒体，把招生简章、评优条件做成图文、短视频；在开学第一课、支部书记培训班、班长会议上设答疑环节，用“四心一情”的服务态度，把流程讲清、要求说明、疑问答透。

手把手教，老同志才敢用。在塔卧，我们用一个小程序就帮患者解决了病历复印的大问题。但老同志面对数字工具，最怕“没人教、不敢点、怕出错”。要结合乐龄AI智能技术等课程，把“三湘老干部e家”“老干部学园”等平台操作嵌进去，常态化组织工作人员、教师和学员志愿者手把手辅导，让老同志敢用、会用、有人陪着用。

回访台账得建起来。塔卧调研不是一走了之，是现场协调加后续回访。对新学员、毕业学员、社团骨干、支部书记和有特殊困难的老同志，同样要建立回访台账，把问题和需求逐项跟踪，做到有回音、有落实、有温度。接下来我将把“银龄答疑”写进开学流程，把回访做成教务室的常规动作，把每一项工作做扎实，以务实之举回应老同志所盼。