中共湖南省委老干部局

在长沙市雨花区井湾子街道冯家冲社区，有这样一道温暖风景：一群平均年龄68岁的“银发先锋”，身着红马甲穿梭于楼栋巷陌，用带着烟火气的家常话收集民情，以数十年沉淀的生活智慧化解矛盾，凭“不服老”的火热干劲参与治理。这支从几人小组成长为百人队伍的“超英”金秋志愿服务队，如同社区治理版图上的“银发火种”，点燃了居民共建共享的热情。

精准“选苗”：在烟火气里挖出“金种子”

社区治理要见效，关键要有一支“知根底、有威望、靠得住”的队伍。冯家冲社区抓住“人”这个关键，像培育社区“种子选手”般精选银发骨干，让治理力量从“民间土壤”自然生长。采取“逐栋摸排+三通道筛选+共建单位联动”组合拳：社区工作者逐栋走访，重点关注“身体硬朗、热心肠、说话有人听”的离退休人员；开通“组织推、党员荐、群众点”三条通道，把威望高的老党员、懂技术的退休工程师、善做思想工作的老教师“筛”出来；更联动辖区中建五局等共建单位，挖掘出10名退休老干部、5名退役军人、1名退休老教师等充实“银发人才库”。

社区第三网格片长张志强就是典型代表。这位有着55年党龄的退休支部书记，在得知要组建志愿队时主动请缨：“我在小区住了30年，哪家有独居老人、哪栋下水道爱堵，门清！”像老张这样的党员骨干占队伍70%，他们带着对社区的感情、对邻里的熟络，迅速成为志愿队的“主心骨”。目前常驻队员103人，其中党员83人，前年队长李通海就带头解决了28户电梯加装矛盾——老党员们带着笔记本逐户记录需求，用“拉家常”化解分歧，最终促成“分层分摊+政府补贴”的方案，让原本僵持的邻里握手言和。

赋能“育苗”：让经验智慧长出“新枝丫”

“光有热情不够，还得有方法。”社区党委书记的这句话，道破了银发志愿服务从“自发”到“专业”的关键。为此，社区为银发志愿者量身定制“成长计划”，让经验与方法碰撞出更大能量。联合老年大学开设“银发课堂”，每月固定开展反电诈宣传技巧、应急救护实操、老年心理疏导等培训，老志愿者们从“靠经验调解”变成“用方法解题”；制定《志愿队章程》，明确“信息员收集民情、宣传员传递政策、调解员化解矛盾、监督员护航民生”四大岗位，配发统一标识的红马甲和红袖章，让服务“看得见、认得清”。

更关键的是发挥“传帮带”作用。以李通海、程世海、汤运霞“铁三角”为核心组建导师团，通过“老带新”结对，把多年积累的“小区工作法”手把手传授：李通海总结出“三听两问一记录”的民情收集法；程世海提炼出“情理法”三步调解术，先共情再讲理最后依法；汤运霞则擅长用“邻里茶话会”化解矛盾。这些土办法经过系统整理，成了志愿队的“实战宝典”。

搭台“用苗”：让治理实效开出“幸福花”

银发力量的价值，在解决具体问题中绽放光芒。志愿队化身“社区管家”，用一件件实事把“银发温度”转化为“治理热度”。85岁的志愿者胡秀梅负责的楼栋里，住着62岁的阿强。这位患有先天癫痫和语言障碍的居民，在父母相继离世后，生活陷入困境。胡秀梅先是将阿强接到家中照料，随后联动社区居家养老服务站，为他申请了免费餐食。同是志愿者的80岁吴桂清，也常把家中的旧纸壳攒下，看望阿强时换成零花钱给他。在大家的帮助下，内向沉默的阿强渐渐开朗，并主动参与楼道保洁。这样的温暖故事在志愿队里比比皆是。

志愿队通过“敲门行动”收集社情民意80余条，办结率超95%；2023年11月以来开展夜间巡逻500余人次，发现并解决消防通道堵塞、路灯损坏等隐患80余起；依托“铁三角工作室”推动建成电动车充电棚21个、推动老旧破损道路提质改造2条，促成街角花园、木莲中路人行天桥落地；在椿满园居家养老服务站打造“银龄互助”模式，20余名低龄老人结对帮扶高龄独居老人，实现“每天送餐、每周陪诊、每季度庆生”。

用心“护苗”：让奉献热情结出“长效果”

留住银发志愿者，既要“暖心”更要“走心”。社区打出“激励组合拳”：联合共建单位推出“积分换实惠”，服务1小时积1分，可兑换米面油等生活物资；社区每年举办表彰大会，万义平等10人获评“优秀志愿者”“社区治理贡献奖”；与中建五局共建“银发乐园”——老年大学，定期组织观影、文艺汇演，让老人们在奉献中感受“被需要”的幸福。“被居民喊一声老伙计，比发奖金还高兴！”志愿队第二分队队长饶开文的话道出真谛。

如今，“超英”金秋志愿服务队已形成“老带新、传帮带”的良性循环，年轻退休人员主动加入，连周边社区的老人也来“取经”。这支“银发先锋队”用行动证明：只要给平台、教方法、暖人心，老年群体就能成为基层治理的“硬核力量”。

当银发老人的经验转化为治理智慧，当社区的温度传递到每个角落，我们收获的不仅是一个和谐的小区，更是一条“党建引领、多元参与、共建共享”的治理新路径。

来源：中建五局离退办