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在雨花区井湾子街道冯家冲社区，活跃着一群平均年龄68岁的“银发先锋”。他们身着红马甲，穿梭于楼栋巷陌，用家常话收集民情，以生活智慧化解矛盾，凭着“不服老”的火热干劲参与治理。这支从几人小组成长为百人队伍的“超英”金秋志愿服务队，如同社区治理版图上的“银发火种”，正点燃着居民共建共治共享的热情。
精准“选苗”：
在街坊邻里间挖出“金种子”
“我在小区住了30年，哪家有独居老人、哪栋下水道爱堵，门清！”老党员张志强是社区第三网格片长，在得知要组建志愿队时，她主动请缨。
社区治理要见效，关键要有一支“知根底、有威望、靠得住”的队伍。冯家冲社区抓住了这个关键，通过逐栋摸排筛选、畅通“组织推、党员荐、群众点”举荐渠道、联动共建单位挖掘人才等方式，逐步建立起以老党员为主体的“银发人才库”。
正是带着这份对社区和邻里的深厚感情，以张志强为代表的银发党员迅速成为队伍“主心骨”，目前常驻队员103人，其中党员83人。年复一年，这支队伍不仅在服务中传递着温暖，更成为了凝聚社区人心、促进邻里和谐的重要力量。
赋能“育苗”：
让经验智慧长出“新枝丫”
仅凭一腔热情还不够，方法同样重要——这正是推动银发志愿服务从“自发”走向“专业”的关键。
为此，社区为银发志愿者量身定制“成长计划”，让经验与方法碰撞出更大能量。联合老干部大学开设“银发课堂”，每月固定开展反电诈宣传技巧、应急救护实操、老年心理疏导等培训，让银发志愿者们从“靠经验调解”变成“用方法解题”；制定《志愿队章程》，明确“信息员收集民情、宣传员传递政策、调解员化解矛盾、监督员护航民生”四大岗位，配发统一标识的红马甲和红袖章，让服务“看得见、认得清”。
尤为重要的是发挥“传帮带”作用。以李通海、程世海、汤运霞三位核心骨干组成导师团，通过“老带新”结对的方式，将他们多年摸索出的“小区工作法”倾囊相授：李通海总结出“三听两问一记录”的民情收集法；程世海提炼出“情理法”三步调解术，先共情再讲理最后依法；汤运霞则擅长以“邻里茶话会”的形式化解矛盾。这些来自一线的宝贵经验经过系统梳理，成了志愿队的“实战宝典”。
搭台“用苗”：
让治理实效开出“幸福花”
志愿队化身“社区管家”，用一件件实事把“银发温度”转化为实实在在的治理成效。
今年86岁的胡秀梅，是社区的一位银发志愿者。在她负责的楼栋里，住着62岁的阿强。阿强因身体原因和家庭变故后，生活一度陷入困境。胡秀梅先是将阿强接到家中照料，后又联动社区居家养老服务站，帮他申请了免费餐食。另一位80岁的志愿者吴桂清，也常把家中的旧纸壳攒下，看望阿强时换成零花钱给他。在大家的帮助下，原本内向沉默的阿强渐渐开朗，并主动参与楼道保洁。
志愿服务队深入开展“敲门行动”，系统收集社情民意，推动多项民生诉求高效落实；常态化组织夜间巡逻，及时排查并处置消防安全、公共设施等方面的隐患。依托团队资源，先后推动建成电动车充电棚、老旧道路提质改造等民生项目。此外，在椿满园居家养老服务站建立“银龄互助”模式，20余名低龄老人结对帮扶高龄独居老人，实现“每天送餐、每周陪诊、每季度庆生”。
用心“护苗”：
让奉献热情结出“长效果”
留住银发志愿者，既要“暖心”更要“走心”。为此，社区打出一套“激励组合拳”：联合共建单位推出“积分换实惠”，志愿者每服务1小时积1分，积分可兑换米面油等生活物资；每年对表现突出的志愿者给予荣誉认可；还与中建五局共建“银发乐园”——老年大学，定期组织观影、文艺汇演，让老人们在奉献中感受“被需要”的幸福。
如今，“超英”金秋志愿服务队已形成“老带新、传帮带”的良性循环，越来越多的年轻退休人员主动加入。他们如同冬日暖阳，用余热温暖社区的每一个角落。
来源：长沙党建
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