中共湖南省委老干部局

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我叫赵华，是芦淞区贺家土片区的一名离休干部联络员，按照“一人一策”和“一对一”精准服务要求，联系服务所在片区9名改制破产企业离休干部。我想结合亲身经历和真实感受，讲述自己想离休干部之所想、急离休干部之所急、用心用情帮助离休干部解决实际困难的几个小故事。

我是如何快速进入离休干部联络员角色的？

2022年2月，芦淞区委老干部局在辖区范围内招募离休干部联络员。我当时就想，每名离休干部都像大熊猫一样宝贵，如果通过我的服务和努力，能够让他们安享晚年，这是非常有意义的。于是我报了名，并得到街道支持推荐，顺利通过区委老干部局考察，荣幸地成为一名贺家土片区离休干部联络员。

接手工作时，区委老干部局向我提出两个要求，一是尽快熟悉老同志的基本情况，二是要用心用情服务好老同志。我利用在街道工作多年的便利条件，找这些离休干部所在社区书记交流，加之我本人是原株洲麻纺厂子弟，从小在厂生活区长大，父母都是麻纺厂退休职工，下班回到父母家聊起这些老同志，了解到他们家庭生活情况。前期准备功课做足后，我便开始到离休干部家里走访。走到每一位离休干部家里，都有一种非常熟悉、非常亲切的感觉。他们当中有我原来的老邻居、有我母校的老书记、有我父母的老领导，跟他们聊天，满满的甜蜜回忆。为了更快进入角色，我要求自己，前期每个月到每个离休干部家里走访两次以上。通过多与离休干部及其家人聊天，我详细了解到每个人的兴趣爱好、脾气性格、身体状况、家庭困难等。每走访一次，我都要做好笔记，并建立走访台账。

我是如何与离休干部沟通交流并相处融洽的？

先说92岁离休干部陈步邱，陈老离休前曾在苎麻纺织科技情报站和杂志社从事翻译、编辑工作，精通俄文、英文。一天凌晨，陈老通过微信给我发了一段英文，大概意思是说今天要去人民医院取药。我早上看到后，以为是需要我陪着一起去。急急忙忙打通电话，一番交流后，才知道他只是向我展示学英文的成果。原来这是陈老与人民医院医生通过微信用英语聊天的对话，是提前告诉医生会到医院取药。陈老文字功底深，离休后编写了一本142页的自传，我有幸拜读完，还认真做了笔记，方便在与陈老交流时能找到更多话题。陈老92岁了，但思维敏捷，一点不输年轻人，玩微信也是相当顺溜。他经常对说：“我会用微信，我们多在微信上交流，不用花时间上门来，可以把省下的时间给那些不会用智能手机的老同志。

再说离休干部傅登宽，也是92岁，身体比较好，每天上午去文化园散散步，再去菜市场买点菜，晚上还要出去散步。摸清傅老的生活规律后，我便把上门走访时间安排在下午，这样就不会打扰他的正常作息。傅老住在一栋旧楼房的3楼，我每次走访时，都叮嘱傅老下楼一定要格外小心。

2022年2、3月份，连下几场大雪，我担心几位平常喜欢出门走走的离休干部，便逐一打电话或发微信给他们本人或家属，提醒他们尽量别出门，出门一定要小心。我还联系社区志愿者把离休干部楼栋边的积雪清扫干净，防止他们出门时摔倒。

我是如何钻研并处理离休干部医药费报销问题的？

95岁的离休干部陈远西，上个月在家摔伤，住进中医伤科医院。住院期间，家属打电话给我讲，陈老服用的西药“奥拉西坦”，之前一直是在中心医院开，并且是全额报销，可是在中医伤科医院住院却通知全自费，其中的问题出在哪里呢？我通过114查到中医伤科医院的电话，再问到医院医保科的电话，工作人员通过系统查到陈老的这个药在职工医保系统里确实是自费药，可是家属上个月在中心医院还开过的，开药单据也发给我看了，这又是为什么呢？我又在网上查到市中心医院医保科电话，刚开始一个年轻的工作人员在系统里查出该药也属自费药，好在一个有经验的工作人员在边上解答了我的困惑，原来离休干部医保报销是要进单独医保报销系统，是由市医保局特群科负责，于是辗转要到特群科电话，经过了解，中医伤科医院属于专科医院，平时离休干部在该院住院少，市医保局未给开放特群医保权限。我把这些情况转述给中医伤科医院的工作人员，她们很诧异，完全不知道除了职工医保，还有另一个特群医保报销系统。通过多次与家属、医院、市医保局多方联系沟通，市医保局特群科开放了该医院特群医保权限，最后为陈老顺利解决了药品报销问题。

我是如何向离休干部解释工资卡里离休金变少的？

我是半路出家，一些政策业务知识，是在边服务边学习当中熟悉了解。当离休干部提出问题后，我也喜欢打破沙锅问到底。离休干部刘心怡，今年3月份向我反映，当月到帐的工资数额不对，社保卡升级更换后，退休金比往常少了1038元。我立即向区委老干部局反映，区委老干部局在咨询了市委老干部局后给了我答复。我本着凡事知其然还要知其所以然的态度，找区委老干部局要到市人社局工资发放科的电话，通过询问，得知他们只负责离退休干部工资的发放，离休干部的工资是由离休工资和代发补贴两部分组成的，而代发部分不属于发放科负责，属于代发科负责。经过多次与人社局工资发放科和代发科沟通查询，终于把刘老工资少发的原因查明白了，想到刘老心急，我便马不停蹄地赶到刘老家，一笔一笔跟刘老解释清楚，他和他的老伴搞明白后，非常满意。

经验源于平时积累，我每解决完一位离休干部的问题，便会把每个问题和解决途径以及所涉及到的相关单位、联系人、联络电话都记在笔记本上，方便以后遇到相似问题，能够快速、精准地做好服务。

敬老爱老本来就是中华民族的传统美德，我为能服务这群老革命老前辈而倍感自豪，也倍加珍惜服务他们的机会。作为一名离休干部联络员，我时刻提醒自己，走访时多一份耐心倾听，遇到问题多一份细心钻研，把每位离休干部当做自己的亲人对待，多换位思考，多将心比心，就没有解决不了的难题。