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在蒸湘区创新设立的“商圈和事佬”矛盾纠纷调解工作站中，“五老”志愿者作为调解队伍的重要成员，发挥着贴近群众、化解矛盾、促进和谐的独特作用。他们与市场监管人员、商圈专员共同组成约20余人的调解团队，以“邻里帮手”而非裁判员的身份，深入商户与消费者之间，通过耐心倾听、情感沟通和情理结合的方式，柔性化解消费纠纷、邻里摩擦等“微矛盾”。例如在调解衣物退款、商品质量等纠纷时，“五老”志愿者注重引导双方从对立转向共建，不仅解决当下问题，更推动商户规范经营。其参与不仅提升了调解的亲和力与可信度，也增强了机制响应速度与问题发现能力，成为实现“小事不出站、大事不出圈”目标的重要支撑，生动体现了“枫桥经验”在基层商圈的实践延伸。
在蒸湘区石狮堰社区新时代文明实践体系中，“五老”志愿者扮演着文化传承者、矛盾调解者与社区凝聚者的关键角色。他们运用方言讲述红色故事，以亲切生动的方式向青少年传递正能量，使理论宣讲更接地气、更具感染力。同时，以“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）为核心，组建57人的邻里互助队，下设帮幼、调解、监督、文体四个专项站。独居老人李大爷腿脚不便，互助队每周送菜陪聊；两户邻居因漏水争执，退休教师熊阿姨耐心调解，最终握手言和；楼道堆物、乱停乱放，文明监督员每日巡查劝导，居民自觉性显著提升。“我们不靠行政命令，靠的是信任和情感。”退休教师熊阿姨说。为确保长效运行，石狮堰社区构建起培训、激励、资源支持相结合的长效机制，每年开展“优秀邻长”“五老志愿者”评选活动，并积极争取爱心企业支持。一年来，互助队累计解决群众诉求30余件，成功化解矛盾纠纷20余起，精心举办各类活动10余场，“远亲不如近邻”不再是口号，而是生活日常。这种充满“熟人社会”温情的治理模式，正在蒸湘区得到系统化推广。全区涌现出一批“楼栋长”“红白理事会”等自治组织，让基层治理既有刚性的力度，更有柔性的温度。
来源：衡阳日报、文明衡阳
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