中共湖南省委老干部局

湖南省老干部大学开展以“问计于学员、问需于学员、问效于学员”为主要内容的“三问”活动，广泛听取学员意见建议，进一步提升教学服务水平，以实际举措深化主题教育成果。

坚持学员至上，突出“问”的针对性

发挥老干部学员政治优势、经验优势和威望优势，坚持“主动找”与“学员提”相结合，采取深入班级、问卷调查、召开座谈会、设立“三问”热线和邮箱等方式，找准找实问题。开展以“我为学校发展献一策”为主要内容的“问计于学员”活动。省老干部大学对标对表中国老年大学标准示范校标准，抓重点、补短板、强弱项，面向学员开展了“我为学校发展献一策”活动，收集学员对课程设置、教材建设、教学方式、改革创新、师资队伍建设、服务管理等方面的意见建议，归纳整理20余条。开展以“按需设班缓解一座难求”为主要内容的“问需于学员”活动。向学员发送了2023年秋季学期新课程设置调查问卷、法定节假日调课方式调查问卷微信小程序和健康状况短信，对学员学习需求、补课方式、健康信息等进行摸排，收回电子问卷6000多份，及时掌握学员所需所盼。开展以“提升教学管理服务满意度”为主要内容的“问效于学员”活动。对近20名新任教师开展了教学质量评估，向学员发放教学满意度测评问卷小程序，对全体教师及学校服务管理等方面进行满意度评价，把教学问效与教学提升相结合，提升教学能力和大学办学服务水平。

坚持问题导向，突出“改”的实效性

针对“三问”活动中发现的问题，省老干部大学集思广益研究对策措施，以立行立改的实际行动和成效，不断满足老同志对美好生活的向往。就如何科学设置2023年秋季课程，拟新增设课程近10门、撤销需求率低的课程5门、进一步完善部分课程学制。就如何加强班级临时党支部党建，结合省局离退休干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读书班和“金秋大讲堂”，组织班级临时党支部书记参加学习培训120多人次。为满足学员风采展示需求，大学积极为学员搭建平台，在今年6月5日至9日，举办了“奋进新征程、金秋展风采”第二届校园文化周活动，主要内容包括社团风采展、书画摄影作品展、手工艺作品展和开幕式、闭幕式及舞蹈文体、唱歌演绎、器乐演奏专场演出。活动收集展出书画、摄影作品500多件，手艺作品50多件，参演节目50多个。就如何加强对分校的管理，探索了办学同步、师资共享、管理互鉴、评先同标等办法，将优秀集体、优秀教师、优秀学员等评优评先一并纳入本部学年评优评先范围，并在今年6月毕业典礼上一并表彰。针对增加省人民医院驻校医务室定期坐诊医生的需求，积极和省人民医院对接，坐诊次数增加至每周3次，每学期开展1至2次大型义诊活动，服务学员近1000人次。就如何发挥金秋图书室作用，大学积极向省图书馆已争取图书8000余册，并向学员征集捐赠图书近300册，较好地满足了学员阅读书目需求。为进一步稳步提升食堂服务质量，大学按照《食品安全法》和长沙市卫生监督部门要求，严格加强对食堂的监管，保持菜品口感稳定性和卫生安全。

坚持用心用情，突出“服”的长效性

“三问”活动取得了很多实实在在的效果。省老干部大学坚持“当下改”与“长久立”相结合，对“三问”活动中好的经验做法及时以制度形式固定下来，做好完善机制、建章立制工作，确保服务学员常态长效。今年，成立了省老干部大学老年教育理论研究中心，发布了“如何办好新时代老干部大学”“省老干部大学远程教育情况调研”“开办分校的实践与思考”“师资队伍建设情况研究”“科学规范课程设置”等11个校级课题，并在主题教育期间完成调研并形成报告。进一步加强师资力量培训中心建设，完善教师培训机制，每年将对教师进行线上培训4次，线下培训1次。进一步完善班主任管理、学委会管理、物业管理等省老干部大学管理制度，结合“一月一课一片一实践”活动，完善员工服务培训机制，加强员工培训。完善“孝心、热心、细心、耐心和亲情”（“四心一情”）服务制度，让学员享受到更加用心的服务、超值的服务，提升学员获得感、幸福感和安全感。

（来源：湖南省老干部大学）