中共湖南省委老干部局

他们年龄最大的75岁，最小的51岁，没有任何职务，不拿任何报酬。

小到夫妻口角，大到邻里纠纷，哪里有矛盾，哪里就有他们的踪影。

不管春夏秋冬，风霜雨雪，他们时常穿梭在田间地头、大街小巷，尽心竭智化解社会矛盾，多种形式宣传法律知识……

他们，就是由“五老”组成的新晃侗族自治县老年维权调解工作室，八年来免费为群众化解各种矛盾、调解民间纠纷200余起，被群众亲切地称为义务化解纷争的侗乡“和事佬”。从这帮“上管天、下管地，中间还要管空气”的“和事佬”身上，感受到了务实的工作作风，正是这个不拿任何报酬的志愿服务组织，把矛盾纠纷化解在最基层，为“和谐新晃、美丽侗乡”谱写了新乐章。

公正司法，一心为民

为进一步助力公益事业发展，发挥老党员老干部余热，传播社会正能量，新晃侗族自治县社会公益事业协会自2012年4月20日在新晃镇中山门社区挂牌成立后，不断深入推进人民调解工作创新发展，在县委县政府相关部门的批准下，先后挂牌成立了新晃维权人民调解委员会、新晃县婚姻家庭纠纷调解委员会，2016年６月挂牌成立了老年维权调解工作室。

老年维权调解工作室“四块牌子、一套人马”，共有7名退休党员干部。从“十万火急”到“息事宁人”，八年来，他们走街串巷，下基层，牺牲节假日的休息时间，以强烈的社会责任感和使命感，勤勤恳恳，任劳任怨，通过说服、疏导等方法，化解矛盾、消除纷争，让诉求百姓有问而来，满意而去。为维护社会稳定和谐，增进人民团结，密切党群关系作出了积极贡献，受到国家信访局及省、市、县多个部门的充分肯定。

行家里手，以理服人

“作为一名基层人民调解员，必须掌握各种法律知识，调解工作必须做到以事实为依据、以法律为准绳，依法调解、以理服人。”为了更好地服务群众，老年维权调解工作室工作人员利用工作之余，系统地学习了《民法总则》《人民调解法》《婚姻法》《合同法》等法律知识，娴熟地运用法理和情理。并不断创新工作思路，灵活运用“换位思考法” “案例引导法”“亲情疏导法”等多种方式解决各类型的矛盾纠纷。

2017年春，调解工作室接到县财保公司诉求，请求他们解决一久拖不决的施工阻工纠纷。通过走访调查后，调解工作室工作人员找到了问题的症结，原来是个别村民听信谣言阻工闹事。为此，调解工作室工作人员走访了县国土、规划、房产等部门，找到了历史凭证，认定了权属的合法性。通过对村民进行依法耐心的说服，以及在村支两委的配合努力下，这起长达半年多的围墙纠纷终于化解了。10月27日，新晃财保公司敲锣打鼓，将一面绣有“精法巧调、诚于用心”字样的锦旗送到了调解工作室。

“如何更好地化解群众心结是一门学问。”老年维权调解工作室每调解完一起纠纷，他们都认真从调解程序、调解技巧、控制现场局面等方面进行探讨和总结，不断提高纠纷调处的水平与成功率。

贴近百姓，以诚感人

认真倾听问题，真诚对待群众，是老年维权调解工作室调解工作的又一“法宝”。工作中，他们尤其注重对案情的前期调查，有的案件常常跑几次，甚至十几次，加班加点是常有的事。

2017年春节，原大湾罗乡姚某就夫妻矛盾诉说婚姻纠纷，请求维权调解工作室帮忙调解处理。“一个农民工，就春节才能回来一趟，多不容易，为夫妻两地分居矛盾，能不帮忙吗？”调解员们对当事人情况进行认真细致的了解和记录。临别时，当事人说：“真不好意思，打扰你们春节休息了”。春节过后，调解员们又登门找到双方家属，给他们做思想工作，圆满地处理了这起家庭纠纷矛盾。“你们几个‘老家伙’春节都没能好好休息，何苦呢?”面对家人的埋怨和责怪，他们依然“我行我素”，习以为常。

2018年10月8日，调解工作室接到县扶罗镇请求协助解决磨寨村一起家族土地纠纷。纠纷前期经村支两委及镇调解委多次调解未果，家族间矛盾激化，拒绝调解。了解情况后，调解工作室工作人员多次登门，耐心细致地做着当事人的工作，动之以情、晓之以理。在他们一片真诚的耐心说服下，使当事人心结顿解。当依法调解签字后，当事人感激地说：“你们真是一心为民的好干部，把话说到我心里，我佩服你们不辞辛劳半夜调解。”

2019年12月26日，怀化电视台新闻综合频道采访记者对老年维权调解工作室调解的一起别离九年的婚姻纠纷进行为期两天的追踪专题采访报道，当事人述说了别离家庭九年的辛酸过程，以及诉求离婚的强烈愿望，经过老年调解室公开庭调后，这起长达九年的婚姻矛盾画上了圆满的句号。2019年12月29日，当事人将一面“别离九载情无缘，婚调化解又逢春”的锦旗，满含着感激的泪水，挂在了工作室的墙上。

青山不老，绿水长流。新晃老年维权调解工作室的“五老”调解员用“余热”温暖着侗乡，成为了新晃维护社会和谐稳定的一支重要力量。该工作室多年被县里评为“先进集体”，调解员张秀勇被评为“新晃2018年政法系统先进个人”、“2019年新晃最美公益人”，游平辉和金冬青两名同志被评为“2018年度全县先进个人”。