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在中南大学湘雅医院，有这么一群人，他们每天在人来人往的大厅里，身着红马甲，为那些神色匆忙的人们耐心解答各种问题，帮助他们更快就诊。他们就是主要由湘雅医院离退休党员共同组成的志愿者团队。
他们始终践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，热心参与公益，积极发挥余热，凸显社会公益性，拓展服务内涵，提升病友就医获得感。连续两年荣获医院“优秀志愿服务队”荣誉，事迹被人民网、光明网等多家主流媒体推介。他们不忘初心，弘扬志愿服务主旋律，传播志愿服务正能量，充分展示了离退休党员的精神面貌和时代风采。
岗前培训与交流。
一、认真学习，对待工作一丝不苟
他们都曾是湘雅医院各个科室的骨干力量，奔赴在一线；现在，曾经的管理者变成了服务者，仍然奔赴在一线，发挥着余热，以专业的素养、热心的服务为病友们提供帮助，不仅弘扬了志愿者精神，也提升了医院的服务品质与形象。
为了做好充足准备，给患者提供更多帮助，离退休志愿服务队的成员们在每次上岗前都会认真学习，完成岗前培训。在门诊大厅熙熙攘攘的人群中，他们耐心倾听患者诉说病情，帮助不会使用自助机的患者挂号，协助行动不便的患者去诊室，用微笑安抚着患者的焦虑情绪，虽然很忙碌，但丝毫没有觉得辛苦。门诊大厅的志愿服务工作看似简单，实则非常复杂，需要志愿者对医院的环境和整体布局熟记于心。遇到患者就诊高峰期时，通常需要连续工作数小时，这对志愿者的身体素质和心理素质都是极大的考验。无论严寒酷暑，他们一如既往地坚守在门诊大厅，为迷茫求助的病友指引正确的就诊方向。
在大厅指导病友佩戴口罩。
二、爱岗敬业，提供精确分诊服务
相比其他类型的志愿者，离退休党员志愿者队伍在医院有很大的优势。一方面，他们退休前都是科室骨干，绝大多数是老党员、老书记、老干部，对医院的熟悉程度较高，能够更快帮助病友解决问题，节约更多宝贵时间；另一方面，他们有相当丰富的医疗经验，能够根据患者症状做到精确分诊，这极大地节省了病友的就医时间，一定程度上缓解了病友的就医压力。
从一开始的秩序维护志愿服务岗，到提醒患者戴好口罩的疫情防护岗，再到现在的核酸筛查站秩序维护岗，老党员们始终在平凡岗位展现自己的劳动价值。每天7点，他们都会到各自的指定岗位进行志愿服务，为前来就诊的病友提供导诊、咨询服务。除此外，也为病友提供自助机引导服务、协助行动不便的病友租借轮椅、担架，护送他们就诊，为他们指引检查室位置。当碰到病友表达感谢时，服务队的成员们说道：“做志愿者，不仅丰富了我们的生活，还让我们能继续发挥自己的价值。在奋斗了一辈子的医院为患者提供力所能及的帮助，我们很快乐！”
为病友指引科室位置
三、众志成城，助力医院疫情防控
2022年3月起，随着疫情不断发展，湘雅医院门诊人数也在急剧增加，门诊导诊、分诊工作人员严重不足。为进一步优化预检分诊、医疗就诊等流程管理，缓解门诊工作压力，确保每一位就诊患者平安，湘雅医院离退休党支部决定，组织医院离退休医务工作者参与抗疫，助力医院打赢新一轮抗疫战。
在此期间，很多离退休党员积极响应，踊跃报名，医院最后选择了20多名年富力强的老同志组成抗疫志愿者队伍，奔赴门诊一线，参与维持秩序与核查体温和行程码等工作。这些离退休同志都有着丰富的医院工作经验，他们一到门诊大厅，就明确责任分工，工作落实到人。彼时的门诊大厅到处都能见到一位位身着红马甲的志愿者忙碌的身影。
为就诊病友测量体温
湘公网安备 43010202001180号
