中共湖南省委老干部局

近几年，受新冠疫情影响，社区线下活动难以如期开展和维继，这大大影响了社区治理的效果和居民群众的日常生活。如何在缩减线下活动的同时继续做好广大五老及社区居民的理论宣讲、政策宣传、教育引导和日常服务工作，成为长沙市天心区金盆岭街道天剑社区着力思考的问题。为更好地传播新思想、激发新活力、树立新榜样，关心群众、教育群众、凝聚群众，真正打通服务群众“最后一米”,天剑社区关工委将目光聚集在了网络视频平台特别是视频直播功能上，着力策划打造了“五老直播间”。

一、主要做法

1、精准摸清居民需求。天剑社区关工委充分发挥“张国庆志愿者工作站”载体作用，组建不同类型的志愿服务12支，招募志愿者200余人，通过在网格内设立意见箱、群众留言栏、创建居民微信群等方式，弄清楚居民及青少年最想听的内容、最想学的知识、最想了解的社会时事、最想知道的与自己息息相关的政策法规;在对群众反馈的需求、意见、建议分类整理后，统一-进行分析讨论、制订解决方案，分派给不同的志愿服务队伍予以协助解决，并在“五老直播间”进行讲解诉求解决过程、需要群众了解的政策法规以及注意事项，让群众能够“举一反三”，避免更多人出现同类的问题，提升居民的获得感和幸福感。

2、精细打造直播平台。为了将“五老直播间”的效果最大化，天剑社区关工委选在“张国庆志愿者工作站”搭建视频共享直播间，选聘一批能说会写的五老担任五老直播间的常驻嘉宾，邀请专业人士对直播间的布置、直播设备的使用进行指导，并对社区直播工作人员开展专业培训，教授直播选题、直播时间及时长、如何带动直播间氛围、如何运用多媒体设备提升直播质量等内容,有效地提升了直播效果。今年3月1日，社区新时代文明实践之共享直播间，禁毒新“视”界开播启动，这次在线直播观看达到20.18万人次，收到点赞数量达到12.1万，网友参与互动数量2175条。6月国际禁毒日，社区再次开展“绿色无毒禁毒汇.匠心绘彩共禁毒”直播活动，线上直播观看量达33.85万人次，收到点赞数9.7万，关闭网上通道后，观看人数、点赞、互动留言数量还在不断攀升。

3、精心组织直播宣讲。社区动员市、区“五老”金牌讲师、爸爸妈妈禁毒志愿者、社区学雷锋志愿者等走进禁毒直播间当主播，讲解毒品的种类与危害、展示毒品仿真样品，线上禁毒知识问答互动，以此提醒广大居民要时刻警惕毒品的诱惑，养成健康的生活习惯。经过一段时间的试点，天剑社区“五老直播间”已常态化运行，除了宣传禁毒知识，五老讲红色故事、读文学经典、谈学习心得、议热点难题，都成了直播间的主题，也吸引了越来越多的五老进驻直播间。黄泽是长沙市五老金牌讲师，为了能上直播，黄老还学了一门“新”语言——网络语言，网上的流行语，他都会，他说这样才能拉近和青少年的距离。

二、创新亮点

1、心贴“新”。社区关工委通过开设网络共享直播间，以音视频直播、移动直播、微信、抖音等融媒形式深入居民群众，引导社区居民尤其是社区五老积极参与社区各类活动，在参与互动中互通有无、互学互鉴、交流共享、群策群力，共同为天剑社区治理水平和能力的提升献智助力。

2、新“视”界。社区关工委运用“互联网+”和“线上+线下”同步宣传模式，积极发挥“五老”优势，通过“大手拉小手”定期开展直播，讲红色故事、读文学经典、谈学习心得、议热点难题，大家都来争做光辉历史的“朗读者”、社区故事的“讲述者”、党建基因的“传承者”、志愿先锋的“践行者”。

3、“政”能量。搭建1个五老直播间，宣传党的方针政策、培育主流价值、活跃文化生活，直播与居民密切相关的时政信息、疫情通报、生活资讯。社区五老走进直播间，与居民连线在线处理、反馈民意诉求。社区工作人员和居民群众通过自拍短视频，定期“晒”工作成果、“策”暖心故事，潜移默化中增加了居民对社区的认同感和归属感。

三、工作成效

1、禁毒宣传入人心。依托“五老直播间”，吸收理论功底深厚的干部、热心社区服务的能人贤士加入五老宣讲团，用“小故事”引出“大道理”、“百姓话”说出“百姓事”、“微宣讲”突显“大作用”。结合社区实际，五老宣讲团在直播中，围绕“毒品是什么”“毒品的危害”以及“如何保护自己”等方面的内容，根据不同人群的特点，制作有针对性的课件，确保形式新颖、课题生动有趣，还注重现场发动听众有奖互动，营造出良好的宣讲氛围。

2、为民办事暖人心。“五老直播间”在很大程度上承担着社区治理和服务的功能，社区邀请“五老”及邻里纠纷的当事人走进直播间，用自己丰富的社会经验和亲身经历帮助社区群众解决困难。同时通过线上宣传防疫知识、社保缴纳、医保报销等相关政策，耐心为居民答疑解惑，方便居民生活。针对老旧小区提质改造、集中安装充电装置等问题，向居民征求意见建议，提供便利信息100余条、提供法律咨询服务10余次、调节邻里纠纷20起，协调解决居民操心事、烦心事、揪心事100余件。

3、实时高效聚人心。“五老直播间”用接地气、有趣味、互动强的方式传播党的声音、讲好天剑故事、丰富群众精神生活，赢得辖区居民一片叫好。在持续宣讲党史知识、创新理论、文明新风尚的同时，带动辖区200多名居民群众及志愿者积极参与到清扫保洁、义务巡逻、矛盾调解、疫情防控、结对帮扶等志愿服务中来，进一步达到提升文明素养、涵育时代新风，以文化人、成风化俗的效果。