中共湖南省委老干部局

蔡桂霞在麓山国际第二实验小学讲座。

红网时刻新闻通讯员刘婧长沙报道

2018年的一天深夜，一阵急促的电话铃声将蔡桂霞从睡梦中惊醒。电话是长沙市总工会的领导打来的。市里某军工单位突发火灾，急需心理咨询专家进行危机干预。长沙市总工会最先想到了经验丰富、热心助人的兼职心理咨询志愿者蔡桂霞。天刚蒙蒙亮，蔡桂霞便组织团队的3名心理咨询志愿者，冒着小雪，匆匆出发了。

到达车间现场，蔡桂霞一眼就看出了几位刚经历了死里逃生，仍惊魂不定的夜班工人，他们有的喃喃自语，有的情绪激动，有的身体止不住地抖动，蔡桂霞当即判断这是对火灾产生的“应激反应”，她和同伴迅速制定解决方案，开始一对一的疏导工作。

蔡桂霞边抹去一名工人手上的黑色灰尘，边聊起了家常，对刚发生的事故全然不提。在心理疏导的有效方法中，这是最常见的“谈心疏导”和“转移疏导”，聊着聊着，工人显然没有了先前的惊恐，呼吸也平顺了下来。第一波的干预工作一直持续到晚上，等工人们都答应说会好好睡觉了，蔡桂霞一行才放心地匆匆踏上回家的路。

如此这般“匆匆”地来回，她已记不清经历过多少次；行人寥寥的大马路，在晨光熹微或夜幕笼罩中，也不知走过多少回。“有什么比去抚慰一颗受过重创或正处在震荡中的心更紧要的事情呢？”正是这份发自内心的共情，促使着蔡桂霞在志愿心理咨询的道路上，义不容辞地“说走就走”。

心理干预往往做不到一蹴而就，要唤醒、疏导和温润一颗心，常需一年，甚至三、五年，蔡桂霞从不觉得辛苦。2018年那场“匆匆”的心理支援，其实“缓缓”地持续了近一年。此后，蔡桂霞团队一直密切关注那几位工人的心理状态，被他们亲切地称为“娘家人”。

这样的故事，蔡桂霞还遇到过很多很多。她活用专业知识，帮助万余人走出心理困境和生活阴霾。一个“活”，靠的是“用心”和“有恒”。

由自发性到自觉性，贵在“用心”。2020年，从一名普通钻工奋斗到正处级干部（原湖南省核工业档案馆馆长）的蔡桂霞退休了，她欣然站上了心理学研究的人生下半场舞台。

“以前研究的对象是土地和资料，它们都是沉默不语的，人心不一样，是坚硬又柔软，坚不可摧又不堪一击的。”她意识到学习心理学的艰巨性，于是制定了严苛的学习计划并雷打不动地坚持执行。

她每天从早上5点学习到晚上11点，先后顺利通过了国家心理咨询师二级考试和绘画心理分析师考试，正式成为一名持证上岗的心理咨询志愿者。

从那以后，蔡桂霞比上班时更忙了，她走进戒毒所，鼓励戒毒人员坚定戒毒信心，重回生活正轨；她走进残联，帮助残障人士以健康心态面对人生；她走进学校，引导青春期的孩子们快乐成长；她走进相关行业、单位，疏导职场人的疲惫与焦虑……她是蔡姐、蔡阿姨、蔡老师，被她靠近过的每一颗心和每一个灵魂，都觉得轻松、释然与平静。

“这不光是我的功劳，更是心理学的力量。”她被湖南省总工会聘为素质教育专家讲师时，淡然说道。此后，她把从实践中收获的心得、灵感，与理论、专业更深一步地融合，潜心开发出《职场减压三部曲》《用心陪伴让画说话》《心理学让管理更高效》《拨开“抑”雾见阳光》《青春陪伴看爸爸》等系列精品课程，她将心理学赋予的力量，更精准、更有效地传递给了社会大众。

从人性化到制度化，重在“有恒”。在蔡桂霞担任长沙市总工会心理咨询志愿者服务队队长的几年间，这支队伍从最初的37名志愿者，发展到了现在的200多名。作为一个有几百人且在不断发展壮大的志愿服务组织，不仅要凭借一股子执着劲头，更要靠科学管理、制度规范实现常态运行。

蔡桂霞为团队专门制定了管理制度和行为规范，明确了志愿者的权利和义务，明确了信息收集、沟通协调、定期考核等工作职责，同时通过经常性培训学习和实践锻炼，使团队的专业素养不断提高。团队多次有效解决心理咨询工作中的“疑难杂症”，先后获得2019年度长沙市“最佳志愿服务组织”，2020年度湖南省“最佳文明实践志愿服务组织”，在2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中被推选为最佳志愿服务组织。可信的专家、可爱的朋友、可亲的“解心人”——是蔡桂霞及团队志愿者们的生动画像。

“能让更多人感知和体会到幸福，这本身就是件幸福的事情。”被很多受助者记在心间的蔡桂霞，也感恩着她退休后的选择。

如果说心灵始终朝着两个方向在走，一个通往深邃的思想，一个通往细微的感知，那么，思想总显而易见，感知却难被察觉，只有用细腻的情感触摸，用悲悯的情怀包容，才能真正通往另一人的心境。蔡桂霞，就是这样一位愿意付出自我、温暖他人的“解心人”。