中共湖南省委老干部局

株洲市芦淞区离退休干部工委落实党内关怀帮扶机制，为离休干部提供精细、优质、便利、个性化服务，不断提升离休干部的获得感、归属感、幸福感。

一、强化保障机制，实现服务全方位。一是形成多部门联动机制。针对各个单位及社区范围内离休干部实际情况，按照“谁主管、谁负责”的原则，整合各方资源，建立老干部工作部门牵头，多部门联动协调，单位负主责，社区联络的联动服务机制，全面落实离休干部政治、生活待遇。二是建立专人联系机制。在机关，推行在职党员干部联系离休干部工作制度，明确每名老干部均有在职党员干部联络，要求联络员做到一周一电话、一月一走访，及时掌握离休干部基本情况和思想情况，协调帮助离休干部解决生活中遇到的困难和问题。在社区，全面推行包片联系离休老干制度，充实老干部服务志愿者队伍，搭建社区“四就近”服务体系，同时通过微信群发布每月工作提醒，明确工作任务和服务的具体要求，充分发挥桥梁纽带作用，提升精准服务工作的实效。

二、推行“一人一策”，实现管理全覆盖。一是开展大走访，建立基础数据库。通过上门走访、填写问卷调查表等方式，全面调查摸底，了解离休老干的家庭人口、生活现状、健康状况、存在困难等情况，做到“四清”即基本信息清、家庭情况清、个人需求清、联络方式清。根据离休干部居家养老、精神慰藉、是否独居、看病就医等情况，专项归整需求信息、分组分类，建立基本信息库，建立一人一策台账，做到一人一策精准服务，并根据摸底情况及时更新数据库内容。二是坚持需求导向，实施分类管理。按照实际需求，对高龄离休干部实施“四必访”，慰问、谈心谈话等“温情式”管理，对困难离休干部以及失能、失独、空巢和突发重大家庭变故等有特殊困难的离休干部及时予以对接帮扶，对易地安置离休干部采取每月信件、短信、电话等方式进行问候，了解情况，积极帮助其对接异地医疗服务办理，实施“帮扶式”管理。

三、创新服务模式，实现关怀全过程。一是对接养老服务机构。与株洲市盛康托养中心签订《政府购买居家和日间照护养老服务》协议，为离休干部购买居家保洁、个人护理、日常陪伴、喘息服务等方面的居家养老服务。依托“12349”服务平台，实现与离休干部连线，在线了解老人身体情况、护理等级、所需个性化服务等信息，为他们提供相应的提供护理、家政、水电维修、送学、送餐、送温暖等便捷服务，所有的服务均按照标准化流程进行，真正做到了响应老干部诉求“一键到位”，“一站式”受理、“一条龙”服务、“不用跑一次”。二是对接医疗机构。对接辖区三三一医院，明确一名专业过硬、责任心强、老干部工作经验丰富的专人负责对接芦淞区老干部就医事宜，通过为每位离休干部建立健康档案，老干部特需病房，推进家庭医生签约，开辟就医“绿色通道”，为离休干部就医的各个环节提供坚强保障。三是对接志愿服务。组织青年志愿者、社区志愿者开展“结对帮扶”活动，开展“80、90”手牵手活动，80后、90后年轻志愿者与80岁、90岁的离休干部“一对一”或“多对一”结对，互帮互助，实现供需有效对接，做到服务一次，跟踪全程，精准有效。