中共益阳市委老干部局政治与生活待遇科坚持以人为本、服务为先，精准精细、务实高效原则，因地制宜、因人施策，精准谋划、精准落实，统筹推进全市离休干部“一人一策”精准服务工作，高效保质落实离退休干部政治和生活待遇，被评为全省老干部工作先进集体。

一、守正创新、搭建平台，老干部政治待遇扎实有效

为离退休干部搭建了思想宣传、节庆慰问、服务保障三合一的离退休干部短信服务平台，高效保证了离退休干部政治和生活待遇的落实。一是加大政策待遇宣传。通过短信服务平台推送上级学习内容、会议精神和相关生活待遇政策，将离退休干部思想政治学习、生活待遇政策由“送学上门”到“送学到手”，通过短信服务平台及时推送让离休干部做到心中有数。二是加强沟通解惑答疑。通过短信服务平台，对离休干部存在的困难、反映的问题和存在的疑虑，有明确政策规定的，立即答复、全面落实;没有政策规定但合情合理的，从实际出发妥善安排处理;老同志对政策规定不清楚的，耐心细致做好政策宣传和解读，确保老同志准确理解掌握。三是强化精神情感慰藉。通过短信服务平台，在节日、庆典等重要时间节点慰问离退休干部，为离退休干部送去组织的关心、关怀。2022年，累计为离退休干部推送短信13万余条。

二、用心用情、精准精细，老干部生活待遇落实落地

一是精准建档立卡，确保服务“走准”。围绕数据信息精准，进一步健全离休干部信息库，完善了离休干部基本信息，制定了个性化服务清单和服务台账，准确掌握离休干部家庭情况、健康状况、服务需求、存在困难等情况。为精准服务离休干部提供了数据支撑。二是精准制定对策，确保服务“走细”。针对每位离休干部实际情况，制定了离休干部“一人一策”精准服务方案，并发放“一人一策”精准服务离休干部联络卡。同时，积极争取市民政局、市残联等单位的支持，探索在中心城区居家养老离休干部家庭开展适老化改造并配备生活辅助器具。积极依托社工、志愿者组织等公益组织和家政服务公司，为离休干部提供菜单式的家政服务、生活照料等服务，切实把党中央“生活上照顾、精神上关怀”离休干部的要求落到实处。三是精准医疗保健，确保服务“走深”。当前，我市离休干部普遍进入“三高期”，为实现离休干部医疗保健服务“零距离”，我们充分利用中心城区的医疗资源，探索开展上门健康保健服务。同时进一步完善了就医绿色通道，在中心医院、康雅医院、医专等医疗机构开辟离休干部就医绿色通道，为离休干部提供优先挂号、优先就诊、优先检查等服务。四是精准落实待遇，确保服务“走实”。严格按照中央和省、市有关政策规定，按时足额发放、调标，确保工资、补贴等待遇精准到位。做到了待遇有保障、养老有兜底、关爱有温情、节日有慰问、生日有祝福、困难有帮扶、住院有探视、精神有慰藉、去世有吊唁。2022年4月，《中国老年报》以《湖南省益阳市四个精准提升服务》为题，报道了我市“一人一策”精准服务离休干部的经验做法。2022年12月，我市“一人一策”精准服务离退休干部调研报告获省局调研报告一等奖。

三、主动排查、真诚回应，老干部信访工作满意到位

一是接待服务到位。接待来访做到热情周到，笑脸相迎、耐心倾听、热心解答、热情相送，用真心真情温暖老干部，拉近老干部与老干部工作者交流沟通的距离，使每位来访老同志满意而归。二是政策熟知到位。加强业务知识学习，全面熟悉知晓老干部政策法规和待遇，做到接访者能及时准确解答信访人员咨询的政策性问题。编印了《习近平总书记关于老干部工作重要论述及老干部工作文件选编》。三是问题排查到位。主动深入调研督查，联系、走访老干部，及时了解掌握他们的思想动态，耐心听取意见建议和合理诉求，妥善化解矛盾，消除疑虑。2022年，累计办理离休干部来信、来访20余件次，全部得到有效解决。