中共湖南省委老干部局

长沙市卫生健康委保健处（以下简称“保健处”）系市卫生健康委内设职能处室，承担长沙市保健委员会办公室日常工作，主要负责全市副市级以上在职及离退休保健对象的医疗保健工作。近年来，保健处贯彻落实上级关于离退休干部工作方针政策，围绕推进“健康长沙”建设总体要求，坚持以人为本、服务大局、强化责任、切实履职，全市离退休保健对象医疗保健工作呈现良好格局，服务满意度一直保持较高水平。

一、立足岗位职责，用心提升获得感

作为市保健委员会办公室工作的具体落实单位，保健处切实履职，担当作为，特别是2021年习近平总书记对中央保健委员会《关于呈报中央保健事业发展十三五总结与十四五规划的报告》作出重要批示以来，保健处主动适应新形势，着力夯实工作基础，用心提升全市离退休保健对象的获得感。一是优化体系建设。完善市保健委员会组织机构架构，由2007年市保健委员会成立之初的12家成员单位增加至14家，并进一步明晰各成员单位职责、优化网络体系建设。推进成立市卫生健康委保健工作协调小组，进一步强化统筹协调、增进沟通交流，为全市保健工作有序开展凝聚了强大的合力、提供了坚强的保障。二是细化制度建设。陆续制定和完善“保健医生工作制度”“保健护士工作制度”“保密工作制度”“健康档案管理制度”等多项制度；建立“上门诊疗服务流程”“住院服务流程”等各类服务流程；下发《长沙市领导干部保健管理方案》《市级干部保健对象健康体检方案》《干部保健医务人员工作职责》等文件，进一步规范保健工作程序和运行规则，确保保健工作有序开展、规范实施。三是强化阵地建设。随着保健服务需求的不断发展，不断完善保健基地医院建设，目前全市共设8所保健基地：市中心医院、市一医院、市三医院、市四医院、市中医医院（市八医院）、市妇幼保健院、市口腔医院、市疾病预防控制中心。为强化组织领导，各保健基地成立了领导小组，由主管副院长担任组长，配备保健负责人，负责管理医疗保健各项日常工作。

二、围绕创新服务，用情筑建幸福感

结合工作实际，在开展便捷化健康服务、实施个性化健康管理、落实全程化诊疗流程等方面创新做法、打造特色，不断增强能力水平，用情筑建全市离退休保健对象的幸福感。一是在便捷化上下功夫。在各保健医院切实加强门急诊及住院便捷化服务，为离退休保健对象开通诊疗绿色通道，建立以保健负责人全程陪同、保健专家首诊、必要时多学科专家组会诊的服务模式，提供“院前、院中、院后”一站式精细化服务；为缓解离退休保健对象住院病房紧张问题，在部分市级综合医院现有病房的基础上，划出相对独立的病区，装修改造专门用作“老年病防治病房”，并在市一医院新住院大楼建设保健用病房，设置72张病床，进一步满足离退休保健对象的住院需求，二是在个性化上强举措。践行“预防为主”的工作方针，从拓展健康宣教渠道入手，因人而异的普及疾病防治、健康管理、合理膳食、体育健身、心理健康等知识，提高老干部自我保健意识和技能；采用“一人一方案”的个性化体检方案模式，由保健专家团队根据每位离退休保健对象的健康状况制定相应的体检方案，指导老干部根据自身健康状况建立科学健康的生活方式和后续诊疗方案；根据老干部的个性化需求，不定项开展预防保健活动，如持续开展“冬病夏治”“口腔保健”“中药膏方”“女性更年期关爱活动”等特色预防保健活动，取得了良好的保健疗效。三是在全程化上求实效。坚持“全程管理”的工作思路，进一步树立全方位、全周期健康管理服务的理念，构建规范化、科学化的保健工作服务流程。针对离退休保健对象进行健康体检、健康评估后，注重加强动态监测、定期随访、追踪复检，建立“首诊评估—制定方案—追踪复检—方案调整”的动态管理模式，并进一步规范服务管理的具体内容及评价体系，真正提高离退休保健对象的生命质量，做到疾病的早发现、早治疗。

三、聚焦优质资源，用爱营造安全感

目前，离退休保健对象老龄化较为严重，70岁以上占比高达60%，且大多数患有基础慢性疾病。针对服务对象的特殊性，集中各类医疗保健优质资源，汇聚业内专家精英，提供可靠、安全、优质服务，用爱营造全市离退休保健对象的安全感。一是配备专业型保健团队。按照专业强、医风正、政治素养好、综合素质高等要求，汇集各个学科优质医护资源，选优配强专业保健工作队伍。目前全市承担具体保健工作的医护人员分为4类共243名，包括保健专家组、保健专家、保健医师、保健护士等，涉及29个学科。同时坚持对干部保健人员进行沟通技巧、保健礼仪等人文、心理等知识培训，注重发挥专家传帮带作用，加快中青年人才培养，建设合理人才梯队，形成侧重专科、通懂全科、专注保健的专业队伍。二是实施科学化精准管理。按照“一对一”服务的原则，根据保健对象主观意愿、健康状况或疾病情况，合理推荐相应的保健专家，建立保健医院和保健对象之间的精准服务关系和精准服务模式。同时，按照“一人一策”的要求，以临床科室为依托，以基地医院为单位，对保健对象情况进行全面评估及综合分析，提出精细化干预措施和保健方案，并落实跟踪服务管理。三是开展“保姆式”贴心服务。落实“精心、周到、尽力”要求，将“保姆式”服务融入干部保健服务工作的方方面面。每年开展点对点上门巡诊服务，一对一保健专家当面了解老干部的健康总体状况，并赠送每人1套家庭用保健药品、2本保健书籍、2套健康杂志和1本保健手册。在老干部活动中心设置医务室，开展健康咨询，提供基本医疗服务。针对独自居住、行动不便、有特需要求的高龄保健对象，主动定期沟通、积极上门服务，在需要就医的情况下，指派救护车护送医院、提供精心化陪护，让老干部放心休养、安心治疗。