中共湖南省委老干部局

毛和英同志坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，自觉在政治上、思想上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保护高度一致，严守政治纪律和政治规矩，永葆共产党员政治本色，维护党中央权威和集中统一领导。十八年来，毛和英同志始终把为老同志服好务作为自己的工作准则，她带着对老同志的无限敬爱，满腔热情，任劳任怨的投入本职工作，深得老同志信任和好评。

一、倾注感情，强化理念，为做好服务践行“亲情工作法”

省法院现有离退休老同志231人，其中离休干部4人，省级老领导2人，90岁以上的有13人，80岁以上的有31人，常年居住外省的10人，子女不在身边，独居老人2人，行动不便，时刻需人照顾的有17人，这是一个特殊的群体，面对这样的一群人，毛和英想得最多的是怎样由工作职责的要求转变为发自内心的自觉去做好老干工作。多年来，一直遵循“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的中华传统美德，打“亲情牌”，聚“亲和力”，追“和谐梦”，努力刻苦的践行“亲情工作法”，视老同志为亲人，真心、真情、真诚地为老同志搞好服务，真正做到了“三勤四心”、“四个一”，即口勤、手勤、腿勤；细心、耐心、真心、热心；一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯开水，让老同志感到与她之间不是冰冷的工作关系，而是温暖的家人关系。因她住在院机关宿舍，而离退休老同志有90%以上的都住在院内，所以，老同志大小事情，基本都是找她，特别是晚上老同志在医院抢救，都是她赶往医院，一守就是大半宿，有时在医院凌晨2、3点处理殡葬事宜，第二天照常上班。对反映问题的老同志，无论事情大小，无论是否合理，无论份内份外，都热情接受，耐心解释，绝不推诿或回避矛盾。深得老同志依赖和信用，有的老同志，非常放心的把存款、房产证、遗嘱，甚至身份证、密码全部交给她保管，有的高达100余万元。

二、深入接触，掌握需要，为老同志服好务夯实基础

充分熟悉深入了解老同志，是做好老干服务工作的基础，为此，毛和英同志经常性的与老同志交心、谈心，并制订了老同志基本情况信息表，分列家庭所属人员基本情况、工作单位、联系方式、本人爱好、身体状况，主要疾病、常见困难及应急家庭联络员等栏目，统一收集归整，对老同志们的基本情况有一个大致了解，基本做到了“叫得出姓名，记得住年龄，找得到地址，说得出喜好，理得清关系”。同时，采用上门走访慰问，电话、微信沟通等方式，及时了解老同志的心声，传达有关老干工作的时事、政策，及时了解了他们的心愿，为实实在在做好老同志服务工作打下了坚实基础。

三、任劳任怨，亲力亲为，做服务上的热心人

老同志从工作岗位退休后，闲赋在家，感觉最富裕的是时间，尽管大部分儿女子孙都尽心尽孝，但有时老同志也免不了感到落寂孤独，对此，毛和英同志根据老同志特点，精心组织，合理安排相应活动，并形成惯例，每年列入逐月工作计划中，每年组织开展主题党日活动，组织开展扑克、麻将、象棋、跳棋、诗词书画、卡拉OK、台球、钓鱼等比赛活动，组织5—6次户外踏青、休闲钓鱼农家乐活动，极大调动了老同志参与集体活动的热情，通过各种活动和比赛，使老干部们在取得荣誉的同时，既增强了党员意识，锻炼了身体，又加强了团结、融洽了关系，十八年间，毛和英同志和其他同事一起共组织了300多场大小比赛和户外活动，参加年龄最大的近100岁，做到了安全正点，无一大小事故发生。

毛和英同志在离退办工作十八个年头，处理、协调、解决老同志各种困难、矛盾、纠纷上1000次，最为典型的是退休干部杨德章同志因房产转让与购买者发生纠纷，买方多次到机关大门口、天平公寓小区门口打横幅、挂标语，并请到一些残疾人在院大门口静坐抗议，当事人杨德章认为这是法律问题，对方可以到法院起诉，拒绝协商，但对方坚持上门堵门，在长达半年多的时间里，毛和英同志分头约谈，分析利弊得失，苦口婆心做调解工作，经过不懈努力，终于让原本分歧严重的双方达成了一致，妥善彻底地解决了这一纠纷，收到了良好社会效果。

身患重症的乔键同志和年近九十的母亲相依为命，日常生活服务全靠保姆操持。因保姆工资待遇和服务质量等问题，保姆与乔母发生纠纷，2020年2月2日（正月初9），正值新冠疫情高峰，保姆要辞工回家，乔家人将无法正常生活。毛和英同志接到乔母电话告急后，马上了解情况，先后三次上门分别做乔家老人和保姆的劝慰说服工作，最终达成和解，既满足乔家人的服务要求，又落实了保姆的劳务待遇。达到了主雇双方和睦友善的效果。

毛和英同志所作所为，老同志们看在眼里，赞许有嘉，深得老同志高度评价，97岁高龄的肖绥之老人所言“十几年前我投了毛和英同志的票，以后我还会投她的票。”就是最好的写照。

四、忠诚使命，雷厉风行，为老同志排忧解难提供有力保障

2020年春节，新冠肺炎疫情爆发，正在老家陪老母亲过春节的毛和英同志提前结束春节休假，1月27日（正月初三），毛和英返回长沙到岗到位，认真贯彻习近平总书记抗疫工作的一系列重要讲话精神，全面落实省高院党组对做好老干部抗疫工作的重要指示，立马投入防疫工作，制订了相关防疫措施，确定每个支部联络员，每天收报老同志平安信息，对不会使用微信的老同志则每日电话联系，全方位掌控每个老同志落实院党组“五项规定要求”和每个老同志当天活动的具体情况，做到了天天有讯息反馈，事事有处置应对，人人有日报平安，既全面掌握了老同志的抗疫情况，又增强了老同志科学应对疫情，自觉宅家护院的信心和责任。同时，成立为老同志服务应急小组、任组长。面对疫情不可控，部分老同志家里蔬菜紧缺，外出买菜感染风险大等困惑，毛和英同志电话联系10余家商场、菜店、蔬菜基地等，亲临蔬菜基地实地考察，从中选定蔬菜质量好，价格适中的南托兴农蔬菜生产基地为供菜商，自2月5号起，60余批次为老同志及小区业主采购蔬菜及日常用品，对有些行动不便的老同志送菜上门。为顺应元宵节吃汤圆的习俗及部分老同志的购买需求，多方联络，定购了72份汤圆送货上门，使老同志在元宵佳节吃上了可口的传统元宵。疫情期间，共组织给221名老同志发放口罩3520个，配发消毒液221份，中药汤剂4270份，其中为70多位老同志家属自费定制1号方剂75份，2号方剂1310份。离休老同志李敌刚饱含深情地说：“患难之际见真情，感谢离退办的同志们，感谢毛和英同志为老同志办实事、办好事！”

五、言而有信，坚守初心，兑现为老同志服好务至职业终点的诺言

2005年，院机关启动竞争上岗干部选拔程序，毛和英同志报名参加离退办副主任的竞岗。毛和英同志竞争演说词有这么一段话：“热爱老干工作，树立长期在此为老同志服务的打算，决不把离退办做跳板和过渡。并把这项工作、这个岗位视为我工作的终点站，与老领导、老同志们一起同甘共苦，同喜同乐。”毛和英同志是这么说的，也是这么做的，2016年的法官员额制入额，毛和英同志参加了考试，并考出了好成绩，完全可以名正言顺的离开离退办这个服务岗位，但当分管院领导与其谈话，征求她是否回归业务庭室作员额法官时，她回答：高院不缺优秀的法官，而离退办工作更需要熟悉老干政策、了解老同志队伍状况，愿意做服务工作的热心人，更重要的是我不能失信于离退休老领导、老同志，因为十余年前我面向全体老同志承诺过，不以离退办作跳板，谢谢领导关心，老同志们需要我，我就安心在这里为大家服好务，直至退休。

这样一干，在这个岗位上，就是18个年头，经常有人跟她说，“毛主任，你都十几年副职了，人家副职几年的都解决正职了，你还在这里老老实实做服务，换个地方吧。”她总是笑笑说：“没关系，这些是组织上考虑的事，我的任务就是为老同志服好务。”

2021年下半年，因工作需要，离退办主任谷国文同志调任到其他部门，组织指定毛和英同志负责离退办工作，还有一年多时间就即将退休的毛和英同志，愉快地接受了组织的安排，继续競競业业，不图虚名，站好最后一班岗，认真抓好各项管理工作，扎实做好老干服务工作。明年初，毛和英同志将荣退，她以高度负责的敬业、担当，言而有信，坚守初心，兑现了为老同志服好务至职业生涯终点的诺言。