中共湖南省委老干部局

参加工作37年、从事离退休工作的第八个年头，中建五局退休人员社会化管理工作实现平稳过渡，看着退休老同志们快速融入社企党建共建架起的“新家”，54岁即将退休的朱黔深感“关系即便移交，感情却始终无法割舍”。面对多年来至情至深的老干部工作，她决心守好最后一班岗，不留遗憾地为自己的工作生涯划上一个句号，为打通国企退休人员社会化管理“最后一公里”倾注多一份温暖和力量。

朱黔，女，54岁，上海崇明人，1985年进入中建五局，先后担任打字工、计生管理、工会会计、离退事务等岗位，负责中建五局离退休工作长达八年时间。其本人先后获中建五局优秀员工、“芙蓉百岗明星”，井湾子街道“计划生育工作先进个人”等荣誉。中建五局获2019年湖南省“全省离退休干部先进集体”，社企离退休党建共建成果登上央视新闻联播专题报道。

用心至上、做好小事，化解“急难愁盼”

1985年，年仅17岁的朱黔一路南下跟随父母来到贵州，成为最后一批“三线人”。随着五局转战入湘，此后近四十年里，湖南成为了她的第二个故乡。朱黔对待工作几十年如一日的坚守和热情，正是集合了上海人和湖南人的性格特征，说话细声细气，做起事来却一点也不含糊。老同志们“急难愁盼”的每一件小事，她都会“死磕”到底。

截至2021年，中建五局离休老干部平均年龄90.4岁，75岁以上离退休人员占比40%；每年超英爱心基金帮困500多人，因病致困达90%以上，全局退休工资在3000元及以下占比近50%……面对这样一个高龄、高发病率、高流动性和低收入的“三高一低”特殊群体，各种棘手的小事每天不断地涌来，朱黔从事离退休事务以来却始终保持“零失误”“零上访”“零事故”的三“零”记录。

数字化、信息化发展大势来袭，朱黔静下来做的第一件事就是信息资料库建设。整整半年的时间里，她通过查阅人事档案、上门探访、电话询问，组建“中建五局·冯家冲社区志愿服务队”协助收集，想尽一切有可能的办法，对五局离退休干部的基本信息资料进行了一次全面梳理完善，准确核实入档每位离退休职工的常住地、健康状况、共同生活的家庭成员情况等48项基本信息，实现了全局离退休人员信息在协同平台的一键查询，推进了离退人员基本信息库的动态建设，让与老同志们的联系化无形为有形。

像这样的小事数不胜数。针对老同志们反映的老区环境和教学问题，朱黔向领导申请专项经费，组织为老干阅览室增购了大量书籍、更新了麻将室桌椅，购置了夕阳红学校各类教学用具。针对老同志反映社保卡申办麻烦的问题，朱黔主动多方联系咨询，反复沟通，争取到中国银行工作人员驻单位一条龙服务，为近2000名离退休老同志集中办理了社保卡申领手续；为帮助老同志体验智能手机带来的便利，联系青年志愿者们每周按手机功能模块、离退休日常业务进行排课，手把手教大家学习智能手机应用，培训班人气爆表；为满足离退休老同志出去走一走、看一看、聚一聚的愿望，重阳节组织近两百位离退休职工参观爱国主义教育基地——长沙李自健美术馆，先后组织离退休党员到毛泽东故居、黄兴故居、胡耀邦故居、雷锋纪念馆等地参观；坚持保留每年节日给外地退休职工每人邮寄一封慰问信的传统……

离退休干部工作没有小事，朱黔却说她所做的都是“小事”。即便是退休人员社会化移交的第三年，老同志们遇到着急事总是习惯性地打给朱黔。不管份内份外，她总是第一时间响应解决；贴心询问老同志们的身体状况、生活情况，亲切地拉起家常，是大家心底能够实实在在解决“急难愁盼”的贴心人。

情真意切、化解难事，“交关系不交感情”

来自五湖四海的退休老同志们，大多都操着一口浓厚的方言，神奇的是朱黔却都能听得懂。也因为这项能力，曾经她的嗓子两次说不出话来。

她的本子上，总是密密麻麻地写着每日提醒事项，但大多都是一些看似无关紧要的事情：“XXX住院要打通电话”“XXX老先生的吊唁慰问金本周要落实”……无论找哪位退休老同志，朱黔总能联系上，甚至还能清楚地把住址说出来。

朱黔的工作阅历可以用“生老病死”来概括。员工生小孩她要管，她负责的计划生育管理意味着要与社区、局总部、各直营公司几千人打交道。朱黔24小时全天候待命，随时随地解答员工的各类疑问；员工退休她要做好保障，对接人力资源部，做好养老金领取建模认证，异地医保申报，搭建企业与退休人员之间的实时纽带；离退休人员生病住院她也要操心，每季度摸排发放超英爱心基金，联合体检机构为在职员工优化体检套餐，让“病”早发现、早诊断、早治疗；员工去世最是畏难，当接到退休人员家属电话时，朱黔及时慰问去世人员亲属，帮助处理丧葬事宜，收集相关资料报送社保，及时足额将丧葬费、抚恤金发放到位。

这份真正参与员工全生命周期管理的工作，让朱黔与离退休老同志们结下了深厚的情谊。

退休老领导在拆寄送社保卡快递时不慎将卡剪坏，朱黔积极联系中国银行，先后3次陪同至银行办理。一名离休干部因年老多病，身边没有一个亲属子女，只有看护常年陪伴，朱黔随时与医院、远在外地的子女保持联系，抽出时间就会上门慰问，与温老聊聊天话话家常，使老人孤独的心灵得以慰籍。退休人员严老去世后，他的儿女从外地赶回，指责单位对退休职工不闻不问，直到朱黔默默拿出严老在住院期间上门慰问和定期汇入的困难补助时，家属才没有再争论。朱黔对离退休老同志们的服务默默贯穿在日常每一天的点点滴滴。

社会化工作移交后如何继续凝聚老同志，继续为老年人做好日常服务工作、掌握退休老同志的生活动态是朱黔一直在操心的问题。一方面，她们通过离退休线条工作网、离退支部队伍网络、超英爱心志愿服务队网络等收集信息，摸底情况；另一方面，借助中建五局“超英爱心基金”，持续开展季度帮困、病丧慰问、节庆走访等各类慰问关爱活动。2021年，朱黔经手帮扶慰问困难老同志379人次，生病、悼念、节庆等各类走访慰问343人次，排查化解纠纷10多起，让老同志切实感受到组织的温暖。

悉心毕力、办好实事，搭建余热发挥平台

为积极响应退休人员社会化移交政策，中建五局离退休办公室迅速反应，仅在半年期间累计整理退休人员及党员移交协议等档案资料367份，覆盖5734名退休人员、1040名退休党员，成为中建集团首批完成退休人员社会化移交单位之一。

五局社会化移交工作仅省内就涉及长沙市10区、13地市、60多区县，社会化移交之初，很多老同志因不理解、不配合，工作难以推进。朱黔联动社区想尽一切办法做疏导，常常是焦头烂额，却也有所收获。对于行动不便或高龄的老同志、老领导采取一对一服务和上门代办，帮助老同志少跑甚至不跑就完成社区报到转接手续；对于心存顾虑或是家庭困难的老同志、老党员，组织工作人员带上慰问品、党员学习材料等，上门看望老同志，送关怀上门、送学上门，打消老同志顾虑，陪同老同志到社区完成报到交接手续。

2020年社会化移交之初，中建五局党委明确指出“交关系不交感情”。为了以点带面帮助大家尽快融入地方，找到组织归属感，朱黔所在的离退休办公室联动街道社区，成立了由五局、街道社区班子主要领导组成的党建共建领导小组和相关工作小组，搭建起以“平台联建，创党建引领标杆；氛围联造，创离退党员幸福基地；区域联治，创平安和谐社区家园”为主要内容的“三联三创”党建体系，形成企业与雨花区、井湾子街道、冯家冲社区三级机构常态化联络机制。

首先得让大家找得到组织。社会化移交前，五局在省内外共建有离退休党支部29个，其中属地冯家冲社区18个。移交第一时间结合社区划片管理，成立四个党支部。将党组织建设与社区划片管理、楼栋网格管理相结合。具备条件的推行支部书记和片区长、楼栋长“一肩挑”模式，形成党建工作“聚是一团火，散是满天星”的全覆盖局面。

2021年，五局投入45万元升级改造了老党员之家和老年学校，申办了省老干部大学中建五局·冯家冲社区分校，实现软硬件“双升级”。老区建有门球场、羽毛球场、篮球场和乒乓球室，连续举办了11届“超英杯”老年门球赛；成立文化艺术团，举办了两届“银龄心向党”离退休文化艺术节；组建志愿队，分类服务老同志，开展社区公益活动；推进“幸福工程”建设，常态化开展扶贫帮困；按需设置夕阳红学校课程，发展学员300余人。开设了舞蹈、书法、合唱、太极等8门专业课程10个班级，不定期开展各类网络课程学习，组织参加各类文体活动和比赛。

而今，退休人员小区面貌焕然一新，唱歌、跳舞、看书的人多了，学校被称为老同志最好的心理疏导室。学校有抑郁症患者，有孤寡老人、失独老人、空巢老人，不同的人生经历和家庭境遇，让他们与社会距离越来越远。夕阳红学校创办以后，大家逐步走出家门，走进朋友圈，久违的笑容洋溢在他们的脸上。

“交关系不交感情”，朱黔始终牢记这七个字，听心声、摸诉求，持续关注离休老干、退休老领导、老先模、老党员、高龄老干部和困难老同志。在她所剩不多的职业生涯里，尽她所能，出一份力，发一点光，帮助老同志们融入“新家”，真正让老同志们有归属感、获得感、幸福感、安全感。“这样也算是站好最后一班岗。”朱黔是这样想的，也是这样做的。