中共湖南省委老干部局

朱德煌，男，1940年2月出生，湖南醴陵人，大学文化，1961年8月参加工作，1975年加入中国共产党。学校毕业后，首先在汨罗县农业局、汨罗县委工作，1976年到岳阳地、市委办公室工作，先后担任科长、副秘书长、办公室主任，长期从事文字工作，先后为9任地、市委书记服务。1995年担任市委副巡视员，1996年担任市委秘书长，2001年5月光荣退休后，担任市关心下一代工作委员会的副主任。

秘书“话”题三议

在秘书工作的多年实践中，我认为，“说话、听话、传话”应是秘书工作人员的一项基本功，很有必要拿来议议，姑妄言之。

说话要适度

秘书人员参政设谋，首先是通过“进言”来实施的，“进言”妥当与否，将直接影响参谋服务水平的发挥。因此，秘书工作者特别需要加强语言艺术学习，培养深思而后说的良好习惯。那么，秘书人员说话怎么才算适度?首先，要摆正自己的位置。秘书是领导机关人员主体的一部分，是领导身边的要员，是为人民服务的一分普通岗位。在领导面前，秘书是下级而不是下人，秘书同领导一样，宗旨和目标都是一致的，都是人民的公仆；在群众面前，秘书同群众一样，都是普通公民，彼此关系是平等的。秘书人员说话时，关键在于摆正自己的位置，“在什么山上唱什么歌”。其次，说话要有分寸。“直言敢谏”、“勇于进言”，是对秘书人员参政设谋的起码要求，但这种“直言”和“进言”必须严格把握好分寸。比如，当领导对决策方案已经“拍板”，对文件、报告的起草框架已经“敲定”，秘书人员有不同意见和看法，可以当面向领导陈述清楚，而不得公开反对领导的决定，或“不说”而采取消极的办法，延缓领导决定的执行，更不得另搞一套，以免在性质上改变秘书角色。当然，说话要适度，要有分寸，既不能唯领导马首是赡，看领导脸色行事，投其所好，又不能主次颠倒，大言不惭，处处有意无意去显示自己的“能耐”和“高明”。再次，说话要中听合逻辑。秘书人员说话，面对的“听众”，无论是同事还是领导，或是群众，在运用语言时，不仅要讲规范性，而且要讲艺术性。一是说话要注意时问、地点、环境以及对方的性格、情绪、爱好等因素，还要随着领导的变更，自觉实行角色转换，尽快适应新环境。“说”到关键处，“帮”到点子上，进行及时、有效、有序的服务。二是说话时要亲切，语言结构要严谨，言词要委婉，在特定的环境下，还要根据说话的对象不同，而采取不同的说话方式。一般情况下，对领导要用请示的口气，说话要开门见山、简明扼要，有真凭实据，留有回旋余地；对群众要用商量的口气，要热情、直爽，寓情于理，以情动人，以理服人，恰到好处。无论对领导还是对群众，在情绪激动时，都要特别注意控制自己，善于“扳道岔”，学会“急刹车”，切莫怒不择词，出语伤人。三是要说内行话、说针对性的话，切忌说外行话、说离谱的话、说过头话，更不得话不达意，东一榔头，西一锤子，让听者“丈二和尚摸不着头脑”。

听话要分析

秘书人员经常与领导、与群众打交道，自然会听到来自方方面面的话。要向领导汇报反映情况，就离不开“听话”。在听话的过程中，秘书要坚持用全面的观点、历史的观点、发展的观点和辩证的观点加以认真分析，由此及彼，由表及里，去粗取精，去伪存真。一是听领导的指示要认真领会意图，听从而不盲从。领导谈话，秘书人员要洗耳恭听，紧紧“跟踪”。及时分析其言内之意，认真体察其话外之音，留心观察其思维和方法。这种“跟踪”和“留心”，是为了随时掌握情况，明白“真谛”，做好服务工作。秘书人员既要注意听其言，又要观其行，站在全局上观察、思考问题。无论是对上级的文件精神、会议决定、首长指示，还是对同级党委的决策部署、领导决心和意图，都要了解清楚，学会换位思考，遇事换个角度和层次去思考一番：假如我是上级、是领导该怎么办？只有这样，围绕党委的要求，围绕领导的意图想事、干事、管事，想问题才能胸有全局，出主意才能恰到要处，确保党委决策和领导意图的实现。二是听群众呼声，要寻根究底，问个明白，不要以偏概全。基层干部的反映，群众的呼声，有的可能是信息或建议，有的可能是意见或要求，有的则可能是委屈或烦恼。对此，作为秘书人员应善解人意，真心诚意倾听，全面了解事情发生的来龙去脉。对于信息或建议，应抱着热情诚恳的态度，虚心接受，全部打“收条”，并将其合理、有益的成分记录贮存在册，以便为领导完善决策，改进工作提供参考。对于意见或要求，应持慎重态度，冷静思考，即使是反面意见，也要友善、诚恳，让其充分、详细地把话说完。正确意见，合理要求，要及时向领导汇报，以便得到及时有效解决，切忌不加斟酌，仓促表态；反面意见、无理要求，应循循善诱，耐心做好解释工作，并告诉其危害和后果，以情感人，以理服人。对于委屈或烦恼，倾听时应表情自然，微笑待人，及时发现其苦衷原委，理解其意见想法，适时适当给予安慰，耐心开导，帮助其走上解脱的彼岸，切忌听而不闻，冷漠待之，无动于衷。三是听社会舆论，要分析筛选，及时向领导反馈，不得听之任之。社会舆论来自方方面面，具有传播者的不确定性、内容上的混杂性和环境上的随意性。在市场经济体制建立和完善的过程中，随时都可能出现新的情况和新的问题，秘书人员要有很强的政治敏锐性，“身在兵位，胸为帅谋”，经常深入到基层去，听真话、摸实情、“啃骨头”、克难题，开展调研，掌握一手材料，找出问题的实质，为领导提供有价值的情况。如属于决策本身不科学的问题，要提出修改完善决策的建议，并及时反馈给本级或上级党委，以便适时调整、补充、完善决策；如属于执行单位的问题，要积极协调，督促解决，配合领导抓落实；牵涉几个单位或全局性的问题，要及时向领导报告，以便领导及时出面协调，促成问题的解决。

传话要准确

秘书处在领导机关与基层、领导与群众的结合部，每天都在上传下达、处理、传递信息等。秘书传话及时、准确与否，对机关工作正常运转至关重要。传话准确、及时就会推动领导机关工作通畅、高效、有序运转；否则，就有可能使领导机关工作阻滞、堵塞、低效、无序，甚至诱发大的矛盾，造成工作失误。我认为，传话要准确，必须从三个方面着手：

一是务求及时干练。传话要快，上传下达按领导的规定和时限要求，不靠、不等、不拖、不推。领导将任务下达以后，秘书人员就要按应传情况迅速进入承办状态，当先传达的先传达，可以直传的快传，暂缓传达的，也要在领导确定的时限内及时传达到位。不要因为往复周折，拖延或遗忘，更不得领导等到“打烂二十四面战鼓”时，秘书才“犹如鸡啄楠盆”，疲沓拖拉、漫不经心，从而贻误时机。一般情况下，凡属秘书人员职责范围内的工作要按上传下达的有关程序，主动安排，快传妥传、早办快办，雷厉风行，做到小事不过夜，大事不过期。

二是忠于客观事实。秘书向领导传递信息，反映情况，汇报工作，要有喜报喜，有忧报忧。对所见所闻，应经过认真地分析、归纳和筛选后，再向领导汇报和传递。向群众传达上级决定、领导指示，要按照程序和领导的要求办事，一丝不苟，原原本本不走样。无论向领导传递信息，还是向群众传达领导指示，凡涉及到时间、地点、人员、数据和事实等具体问题，都要准确无误，传话清楚，千万不能凭印象乱传，想当然瞎传。

三是把握对象范围。传话除了传达指示、传递信息、反馈下情要快传实传，有时候为了工作需要，传话还要讲究方式，注意尺度，把握对象，控制范围。打领导“牌子”的传话要严格掌握和控制。什么事传话能打领导的“牌子”，什么事传话不能打领导的“牌子”，没有明确的标准和尺度，这里关键要看是否有利于上级指示精神和领导决策的贯彻实施以及需要达到的目的、效果，是否有利于上级党委和领导的威信。此外，为了避免领导之间、上下级之间产生分歧，必须把引发矛盾冲突的不利因素消灭在萌芽状态。实际工任中，秘书能自已出两解决的矛盾和问题，就不要传话给领导，以免分散领导的精力；对于群众反映强烈的有关领导的问题，对于领导之间或领导对下级有不好看法的一些言论，都不能原原本本地传话给对方，采取变换语气和角度，选择适当场合说明的方法，才是明智之举。